Întrebări & Răspunsuri
Scrie-ne un e-mail prin formular, sau pur și simplu trimite-ne un e-mail direct la.
Serviciu clienți
Întrebare generală: [email protected]
Suport tehnic: [email protected]
Timp de service: Luni-Vineri, 9:00-18:30 PDT
Cooperare de brand
Urmați-ne:
CONTACTATI-NE PENTRU ORICE INTREBARI
Gravoare laser cu fibre B4
Suntem o companie cu sediul în China, care vinde gravoare și marcatoare laser de calitate, precum și piese laser, accesorii, și altele! Ne străduim să oferim asistență tehnică excelentă și servicii pentru clienți în timp util utilizatorilor noștri.
Diferite platforme au politici diferite care afectează prețul pe care îl putem oferi.
ComMarker oferă servicii post-vânzare tuturor clienților, indiferent de locul în care a fost achiziționat mașina.
Indiferent de ce platformă cumpărați lasere ComMarker, puteți trimite un bilet pe site-ul nostru . Întrebarea și problemele dvs. vor fi tratate cu acuratețe de către departamentul nostru terță parte dacă produsele dumneavoastră au fost achiziționate prin platforme terțe.
Mașinărie
AC (100-240V, 50-60HZ). La comandarea mașinii,ar trebui să alegeți 110V sau 220V pentru mașina dvs.
Mașina de fibră vine cu două lentile,110mm și 200 mm. Dar poți comanda lentilă suplimentară ca cerinta dvs.
Aparatul Galvo CO2 are o singură lentilă，110mm
Aparatul UV Galvo vine cu două lentile,70mm și 110 mm
Diferența de parametri
Q-switch: lățimea pulsului nu este reglabilă, frecventa 20kHz -100kHz
JPT MOPA: lățimea impulsului 1-500nm, frecventa 1kHz – 4000kHz
Spectrul mai larg de parametri permite laserului MOPA să aibă rezultate de gravare mai bune asupra unor materiale plastice și metalice în comparație cu tehnologia laser cu comutare Q sau cu fibre, care includ:
marcarea culorilor pe oțel inoxidabil, titan, marcaj culoarea neagră pe aluminiu, marcare pe plastic fără culoare galben ars și cu o precizie mai mare.
in orice caz,dacă sunteți în căutarea doar pentru a grava metale la viteză mare, adâncime, și nu trebuie să gravați culorile pe metale, atunci poți alege un laser cu fibră. Aceste mașini pot arăta la fel, dar sunt diferite nu numai în ceea ce privește efectul de lucru și tehnologie, sunt foarte diferite si la pret.
| MOPA Laser poate grava peste: *Aur *Aluminiu (cu efect de culoare închisă, de asemenea) *Oţel inoxidabil (cu mai multe culori) *Platină *Argint *Titan *Alamă *Tungsten *Carbură *Nichel *Oțel carbon *Chrome *Cupru *Fier și alte metale *Plastic ABS (viteză scăzută de ardere prin topire) *plastic PC (viteză scăzută de ardere prin topire) *Plastic PLA *Plastic siliconic *Plastic PBT și altele | Laserul cu fibre poate grava peste: *Aur *Aluminiu *Oţel inoxidabil (Numai alb și culori închise) *Platină *Argint *Titan *Alamă *Tungsten *Carbură *Nichel *Oțel carbon *Chrome *Cupru *Fier și alte metale *Plastic ABS (rata mare de ardere prin topire) *plastic PC (rata mare de ardere prin topire) *Plastic PLA *Plastic siliconic *Plastic PBT și altele | |||||
Aceste mașini pot grava diferite materiale plastice, dar în unele dintre ele veți simți gravarea prin atingerea degetelor noastre.
Mașina poate funcționa continuu pentru 24 ore.Durata sa de viata este 100,000 ore. Atingerea duratei sale de viață nu înseamnă că este complet inutilizabilă, dar scade doar în puterea laserului.
În acest caz, puteți seta o putere mai mare pentru a obține același efect ca înainte. Dacă nu sunteți mulțumit de ea, ne puteți contacta prin [email protected] și solicitați
un serviciu de înlocuire a sursei laser (prețul va depinde de sursa laser pe care o alegeți).
Depinde de grosimea pe care vrei sa o tai. B4 poate tăia oțel inoxidabil, aluminiu,alamă, argint și aur.
50W și mai sus pot tăia bine metalul. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să contactați [email protected]
Vă rugăm să nu faceți razele laser necesită măsuri suplimentare de siguranță, inclusiv ochelari specializați cu laser. Fiecare mașină are ochelari de protecție laser. Dacă încă vă faceți griji pentru asta, vă rog să luați în considerare ecran de siguranță laser sau Carcasa laser.
O garanție completă de 2 ani care include puterea laserului
SOFTWARE ȘI MANUALE
Ezcad gratuit de utilizat
da, B4 este compatibil cu LightBurn.
Toate gravoarele laser ComMarker pot folosi LightBurn,care este compatibil cu MacOS, versiune 10.11 și mai sus.
Accesorii
D69 și D80 se referă la diametrul de prindere. D69 rotativ este potrivit pentru marcarea materialului cilindrului mic, cum ar fi inel bracelte ect., D80 are advantge de D69, și, de asemenea, poate marca paharul.
Rotiți coloana și calea laser către 90 grad sau 180 grad.
Dacă fumul nu poate fi evacuat în aer liber sau dacă lucrați cu un material care produce o mulțime de fum, se recomanda achizitionarea unui purificator de aer.
Informații despre cumpărături
Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:
Verificați detaliile dvs. de conectare. Numele de utilizator de conectare este adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru înregistrare.
Dacă ați uitat parola, vă rugăm să selectați “Ați uitat parola?” opțiunea de pe pagina Conectare. Completați informațiile referitoare la detaliile de înregistrare și selectați “Resetați parola” opţiune.
Vă rugăm să vă asigurați că browserul dvs. acceptă cookie-uri.
Site-ul nostru poate fi în curs de întreținere a sistemului. Dacă da, va rugam asteptati 30 minute și încercați din nou.
Dacă tot nu vă puteți accesa contul, puteți contacta Departamentul nostru de asistență pentru clienți și puteți indica problema. Vă vom atribui o nouă parolă și o puteți schimba după ce vă conectați.
Vă rugăm să vă conectați la contul dvs. și să selectați coșul de cumpărături din partea dreaptă sus a paginii. Veți putea vizualiza toate articolele care se află în prezent în coșul de cumpărături. Dacă doriți să ștergeți un articol din coș, pur și simplu faceți clic pe “Elimina” butonul de lângă articol. Dacă doriți să modificați cantitatea pentru orice articol individual, pur și simplu introduceți noua sumă pe care doriți să o cumpărați în “Cant” coloană.
da, cu atât cumpărați mai multe piese, cu atât reducerea este mai mare. De exemplu, Avem cupoane pentru produse diferite cu preț diferit. Dacă sunteți interesat să cumpărați mai mult de 10 bucăți, am fi bucuroși să vă oferim o cotație. Vă rugăm să contactați departamentul nostru de vânzări și să furnizați următoarele informații:
– Produsul(s) de care te interesează
– Cantitatea exactă de comandă pentru fiecare produs
– Perioada de timp dorită
– Orice instrucțiuni speciale de ambalare, de exemplu. ambalare în vrac fără cutii de produse
Departamentul nostru de vânzări vă va răspunde cu o ofertă. Vă rugăm să rețineți că, cu cât comanda este mai mare, cu atât veți economisi mai multe poștale. De exemplu, dacă cantitatea comenzii dvs. este 20, costul mediu de transport pe unitate va fi mult mai ieftin decât dacă cumpărați doar o bucată.
Informații de plată
PayPal este un serviciu de procesare a plăților sigur și de încredere, care vă permite să faceți cumpărături online. PayPal poate fi utilizat atunci când achiziționați articole cu cardul de credit (Visa, MasterCard, Descoperi, și American Express), Card de debit, sau E-Check (adică. folosind contul dvs. bancar obișnuit). Nu putem vedea numărul cardului dvs. deoarece este criptat în siguranță prin serverul PayPal. Acest lucru limitează riscul utilizării și accesului neautorizat.
Odată ce plata dvs. a fost primită, vă vom trimite un e-mail de notificare pentru a vă informa despre comandă. De asemenea, puteți vizita magazinul nostru și vă puteți conecta în contul dvs. de client pentru a verifica oricând starea comenzii. Dacă am primit plata, se va afișa starea comenzii “Prelucrare”.
Acceptăm card de credit, PayPal, etc, ca metode de plată.
1). Card de credit.
inclusiv Visa, MasterCard, JCB, Discover și Diners.
2). PayPal.
Cea mai convenabilă metodă de plată din lume.
3). Card de debit.
inclusiv Visa, MasterCard, Visa Electron.
Odată ce ați plasat o comandă, nu trebuie să vă schimbați informațiile despre adresa de facturare sau de expediere. Dacă vrei să faci o schimbare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți
Departamentul cât mai curând posibil în timpul etapei de procesare a comenzii pentru a indica solicitarea dumneavoastră. Dacă coletul nu a fost încă expediat, vom putea livra la noua adresă. in orice caz, dacă coletul a fost deja expediat, atunci informațiile de expediere nu vor putea fi modificate în timp ce coletul este în tranzit.
Sigur, va rog sa contactati [email protected], daca ai nevoie de factura.
Pentru protecția ta, comanda dvs. este procesată de echipa noastră de verificare a plăților, aceasta este o procedură standard pentru a vă asigura că toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru sunt autorizate și că achizițiile dvs. viitoare vor fi procesate cu prioritate maximă.
Transport
Odată ce ați plasat o comandă, metoda de expediere nu trebuie modificată. in orice caz, puteți contacta în continuare Departamentul nostru de Servicii Clienți. Vă rugăm să faceți acest lucru cât mai curând posibil în timpul etapei de procesare a comenzii. Este posibil să actualizăm metoda de expediere dacă acoperiți orice diferență suportată în costul de transport.
Durata depinde de metoda de expediere și de țara de destinație. Timpul de livrare variază în funcție de metoda de livrare utilizată. Dacă coletul nu poate fi livrat la timp din cauza războiului, potop, taifun, furtună, cutremur, condiții meteorologice severe, sau orice altă situație care nu poate fi prevăzută sau evitată, atunci livrarea va fi amânată. În cazul unor astfel de întârzieri, vom lucra la această problemă până când există o soluție pozitivă.
Când articolul dvs. este expediat, fundalul site-ului dvs. se va actualiza automat la starea de expediere și va atașa numărul de urmărire. În același timp, vom trimite un e-mail de notificare la adresa dvs. de e-mail înregistrată. Vom actualiza informațiile de urmărire din contul dvs.
Informațiile de urmărire apar în mod normal după 2-3 zile lucrătoare de la expediere. Dacă un număr de urmărire nu poate fi căutat după această perioadă de timp, sunt mai multe cauze posibile.
Companiile de transport maritim nu au actualizat informațiile de livrare de pe site-ul web cu starea cea mai actualizată; codul de urmărire al coletului este incorect; coletul a fost livrat cu mult timp în urmă și informațiile au expirat; unele companii de transport maritim vor elimina istoricul codului de urmărire.
Vă sfătuim să contactați Departamentul nostru dedicat Serviciului Clienți și să le furnizați numărul de comandă. Vom contacta compania de transport maritim în numele dvs, și veți fi actualizat odată ce există informații suplimentare.
Timpul nostru de manipulare este 3 zile lucrătoare. Aceasta înseamnă că articolul dvs(s) va fi trimis în general în 3 zile lucrătoare.
În cazul în care doriți să schimbați adresa de expediere după plasarea unei comenzi, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Servicii Clienți cât mai devreme posibil în timpul etapei de procesare a comenzii pentru a indica solicitarea dumneavoastră. Dacă coletul nu a fost încă expediat, vom putea livra la noua adresă. in orice caz, dacă coletul a fost deja expediat, atunci informațiile de expediere nu vor putea fi modificate în timp ce coletul este în tranzit.
Preturile produselor includ transportul. Vămuirea poate fi implicată în unele zone, iar cumpărătorul va face singur vama
Odată ce vă oferim numărul de urmărire, veți putea verifica online starea livrării articolului, accesând site-ul web al companiei de livrare relevante.
Vama este o agenție guvernamentală responsabilă de reglementarea transporturilor care intră într-o anumită țară sau regiune. Toate transporturile care sunt trimise către sau din regiune trebuie să treacă mai întâi din vamă. Este întotdeauna responsabilitatea cumpărătorului de a vămui și de a plăti taxele vamale relevante. Nu adaugam taxe, CUVĂ, datorie, sau orice alte taxe ascunse.
Dacă articolele sunt reținute de vamă, cumpărătorul este responsabil pentru eliminarea articolelor.
Dacă articolele dumneavoastră nu pot fi scoase din vamă, vă rugăm să ne contactați mai întâi. Vom efectua investigații suplimentare cu compania de transport în numele dvs.
După vânzare
1）. Mașină cu configurația implicită：
Depozitul CN: 7-10 Zile lucrătoare
Depozitul de peste mări: 3-5 Zile lucrătoare
2）. Mașină personalizată (Acceptă numai expedierea din China Warehouse)
Perioada medie de producție: Mai mult decât 7 Zile lucrătoare
Transport: 7-10 Zile lucrătoare
(Notificare: Inspecțiile de vămuire vor cauza întârzieri 2-3 zile in logistica)
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile ComMarker.
Vă rugăm să eliminați toate documentele lightburn de pe computer, și reinstalați unitatea și software-ul Ezcad.
Vă rugăm să contactați [email protected],și indicați numărul SN al aparatului dvs. Este sub calea laserului, aproape de lentilă.
Drive și software-ul vă vor fi trimise din nou.
Activați Activați PWM în lightburn. Și apoi puteți regla frecvența după cum doriți.
“1. garanție&POLITICA DE RETURNARE: https://commarker.com/warranty-and-return/
2. Politica de livrare: https://commarker.com/shipping-handling-2/
3. Politica de plată :https://commarker.com/payment-methods/”
Anulare înainte de plată
Dacă nu ați plătit încă pentru comanda dvs, atunci nu este nevoie să ne contactați pentru a o anula. Nu procesăm comenzi până când nu a fost primită o plată corespunzătoare pentru comandă. Dacă comanda dvs. are mai mult de o săptămână și este încă neplătită, nu vei putea “reactiva” aceasta prin trimiterea unei plăți, deoarece este posibil ca prețurile articolelor individuale să se fi modificat, împreună cu conversiile valutare și tarifele de expediere. Va trebui să trimiteți comanda din nou cu un nou coș de cumpărături.
Retragerea unei comenzi dupa plata
Dacă ați plătit deja pentru o comandă și doriți să o anulați, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.
Dacă nu sunteți sigur de o problemă legată de comanda dvs. sau doriți să o modificați, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți și să puneți comanda în așteptare în timp ce vă decideți. Acest lucru va suspenda procesul de ambalare în timp ce faceți modificări.
Dacă coletul a fost deja expediat, atunci nu putem anula sau modifica comanda.
Dacă doriți să anulați o comandă existentă deoarece ADĂUGAȚI alte produse, nu este nevoie să anulați întreaga comandă. Pur și simplu contactați Departamentul de Servicii Clienți și vom procesa comanda actualizată; de obicei nu există nicio taxă suplimentară pentru acest serviciu.
Ne mândrim cu calitatea și potrivirea hainelor noastre. Toate îmbrăcămintea pentru femei pe care le vindem sunt desemnate ca OSRM (Alte materiale reglementate speciale) și, odată vândut, nu poate fi returnat sau schimbat în alte cazuri decât probleme de calitate sau expediere greșită.
Probleme de calitate:
Dacă găsiți că vreun articol este defect material, articolul trebuie returnat la noi în aceeași stare în care a fost trimis 15 zile calendaristice de la primirea îmbrăcămintei - trebuie să fie nespălată, nepurtat și cu toate etichetele originale aplicate. Deși verificăm cu atenție toată marfa pentru defecte vizibile și daune înainte de expediere, este responsabilitatea cumpărătorului să verifice produsul la sosire pentru a se asigura că nu prezintă defecte sau probleme. Bunurile deteriorate din cauza neglijenței clientului sau articolele fără etichetele lor nu vor fi acceptate pentru rambursare.
Expediere greșită:
Vă vom schimba produsul în cazurile în care produsul achiziționat nu se potrivește cu articolul comandat. De exemplu, nu este culoarea pe care ai comandat-o (diferențele de culoare percepute din cauza monitorului computerului nu vor fi schimbate), sau articolul primit nu se potrivește cu stilul pe care l-ați comandat.
Vă rugăm să rețineți:
Toate articolele returnate și schimbate trebuie returnate în termen 15 zile calendaristice. Retururile și schimburile vor avea loc numai pentru produsele eligibile. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea și schimbarea oricăror articole care au fost purtate, deteriorat, sau au fost eliminate etichetele. Dacă un articol pe care îl primim a fost purtat, este deteriorat, i s-au eliminat etichetele, sau este considerat inacceptabil pentru returnare și schimb, ne rezervăm dreptul de a vă returna orice piese neconforme. Toate ambalajele produselor trebuie să fie intacte și să nu fie deteriorate în niciun fel.
Înainte de a ne returna orice articol, vă rugăm să citiți și să urmați instrucțiunile de mai jos. Vă rugăm să vă asigurați că înțelegeți politica noastră de returnare și că îndepliniți toate criteriile. Primul pas este să contactați serviciul nostru post-vânzare, vă rugăm să ne furnizați următoarele informații:
A. Numărul de comandă inițial
b. Motivul schimbului
c. Fotografii care arată clar problema cu articolul
d. Detalii despre elementul de înlocuire solicitat: numărul articolului, numele si culoarea
e. Adresa de livrare și numărul dvs. de telefon
Vă rugăm să rețineți că nu putem procesa articolele returnate care au fost trimise înapoi fără acordul nostru prealabil. Toate articolele returnate trebuie să aibă un număr RMA. Odată ce am fost de acord să acceptăm articolul returnat, asigurați-vă că scrieți o notă în limba engleză care conține numărul comenzii sau ID-ul PayPal, astfel încât să putem găsi informațiile despre comandă..
Procesul de returnare sau RMA poate fi inițiat numai în termen 30 zile calendaristice de la primirea articolelor dvs. Putem accepta numai produse returnate care sunt în starea inițială.
După ce ați contactat Departamentul nostru de Servicii Clienți și am ajuns la un acord comun, veți putea trimite articolul(s) la noi. Odată ce am primit articolul(s), vom confirma informațiile RMA pe care le-ați furnizat și vom revizui starea articolului(s). Dacă toate criteriile relevante au fost îndeplinite, vom procesa o rambursare dacă ați solicitat una; alternativ, dacă ați cerut un schimb în schimb, înlocuitorul vă va fi trimis de la sediul nostru.
