Vragen & Antwoorden
Schrijf ons een e-mail via het formulier, of stuur ons direct een e-mail op.
Klantenservice
Algemeen onderzoek: hallo@commarker.com
Technische hulp: support@commarker.com
Diensttijd: Ma-Vr, 9:00-18:30 PDT
Merk samenwerking
Volg ons:
NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR ALLE VRAGEN
B4 fiberlasergraveerder
We are a China based company selling quality laser engravers and laser markers, as well as laser parts, accessories, en meer! We strive to provide excellent technical support and timely customer service to our users.
Different platforms have different policies that affect the price we can offer.
ComMarker provides after-sale customer service to all customers, regardless of where the machine was purchased.
No matter which platform you buy ComMarker lasers, you can send a ticket on our website . Your question and problems will be accurately handled by our third party department if your products were purchased through third-party platforms.
Machine
AC (100-240V, 50-60HZ). When ordering machine,you should to chose 110V or 220V for your machine.
Fiber machine comes with two lense,110mm and 200mm. But you can order extra lens as your requirement.
CO2 galvo machine only has one lens，110mm
UV galvo machine comes with two lense,70mm and 110mm
Parameter difference
Q-switch: pulse width non adjustable, frequency 20kHz -100kHz
JPT MOPA: pulse width 1-500nm, frequency 1kHz – 4000kHz
The wider spectrum of parameters enable the MOPA laser to have better engraving results over some plastics and metal materials in comparison of the Q-switched or fiber laser technology, which include:
marking colors on stainless steel, titanium, marking black color on aluminum, marking on plastic without burnt yellow color and with higher accuracy.
Echter,if you are only looking for engrave metals at high speed, deepness, and you don’t need to engrave colors on metals, then you can choose a fiber laser. These machines may look the same but they are different not only on work effect and technology, they are also very different on price.
| MOPA Laser can engrave over: *Goud *Aluminium (with dark color effect also) *Roestvrij staal (with multiple colors) *Platinum *Zilver *Titanium *Messing *Tungsten *Carbide *Nickel *Carbon steel *Crome *Koper *Iron and other metals *ABS plastic (low rate of melting burn) *PC plastic (low rate of melting burn) *PLA plastic *Silicon plastic *PBT plastic and others | Fiber Laser can engrave over: *Goud *Aluminium *Roestvrij staal (Only white and dark colors) *Platinum *Zilver *Titanium *Messing *Tungsten *Carbide *Nickel *Carbon steel *Crome *Koper *Iron and other metals *ABS plastic (high rate of melting burn) *PC plastic (high rate of melting burn) *PLA plastic *Silicon plastic *PBT plastic and others | |||||
These machine can engrave different plastics but in some of them you will feel the engraving by the touch of our fingers.
Machine can work continuously for 24 hours.Its lifespan is 100,000 hours.Reaching its lifespan doesn’t mean it is totally unusable, but it only decays in laser power.
In dit geval, you can set a higher power to achieve the same effect as before.If you’re unsatisfied with it, you can contact us via support@commarker.com and require
a laser source replacement service (the price will depend on the laser source you choose).
It depends on the thickness you want to cut. B4 can cut stainless steel, aluminium,messing, silver and gold.
50W and above can cut metal well.For more details, please contact hello@commarker.com
Please do not laser beam requires extra safety measures including specialized laser eyewear. Every machine has laser safety goggles.If you are stil worry about it, please consider laser safety sheild of Laser enclosure.
A full 2-year warranty that includes laser power
SOFTWARE AND MANUALS
Ezcad free to use
Ja, B4 is compatible with LightBurn.
All ComMarker laser engraver can use LightBurn,which compatible with MacOS, versie 10.11 and higher.
Accessoires
D69 and D80 refer to the clamping diameter. D69 rotary is suitable for small cylinder materal marking, such as ring bracelte ect.,D80 has the advantge of D69, and also can mark tumbler.
Turn column and laser path to 90 degree or 180 degree.
If the fumes can’t be discharged outdoors or if you are working with a material that produces a lot of fumes, it is recommended to purchase an air purifier.
Winkelen informatie
Volg deze instructies:
Controleer uw inloggegevens. Uw login-gebruikersnaam is het e-mailadres dat u voor registratie heeft gebruikt.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, Selecteer alstublieft de “Je wachtwoord vergeten?” optie op de aanmeldingspagina. Vul de informatie met betrekking tot uw registratiegegevens in en selecteer de “Stel je wachtwoord opnieuw in” keuze.
Zorg ervoor dat uw webbrowser cookies accepteert.
Het kan zijn dat onze website systeemonderhoud ondergaat. Als, even geduld aub 30 minuten en probeer het opnieuw.
Als u nog steeds geen toegang heeft tot uw account, U kunt contact opnemen met onze Klantenservice en het probleem doorgeven. Wij zullen u een nieuw wachtwoord toekennen en u kunt dit wijzigen zodra u inlogt.
Log in op uw account en selecteer rechtsboven op de pagina het winkelwagentje. U kunt alle artikelen bekijken die zich momenteel in de winkelwagen bevinden. Als u een artikel uit de winkelwagen wilt verwijderen, klik eenvoudig op de “Verwijderen” knop naast het artikel. Als u de hoeveelheid voor een afzonderlijk artikel wilt wijzigen, voer eenvoudig het nieuwe bedrag in dat u wilt kopen in de “Aantal” kolom.
Ja, hoe meer stuks je koopt, hoe hoger de korting. Bijvoorbeeld, we hebben kortingsbonnen voor verschillende producten met verschillende prijzen. Als u geïnteresseerd bent in het kopen van meer dan 10 stukken, wij geven u graag een offerte. Neem contact op met onze verkoopafdeling en geef de volgende informatie door:
– Het product(S) waarin u geïnteresseerd bent
– De exacte bestelhoeveelheid voor elk product
– Uw gewenste tijdsbestek
– Eventuele speciale verpakkingsinstructies, bijv. bulkverpakking zonder productdozen
Onze verkoopafdeling zal u een offerte sturen. Houd er rekening mee dat hoe groter de bestelling, hoe meer verzendkosten u bespaart. Bijvoorbeeld, als uw bestelhoeveelheid is 20, de gemiddelde verzendkosten per eenheid zullen veel goedkoper zijn dan wanneer u slechts één stuk koopt.
betalingsinformatie
PayPal is een veilige en betrouwbare betalingsverwerkingsservice waarmee u online kunt winkelen. PayPal kan worden gebruikt bij de aankoop van artikelen met een creditcard (Visa, MasterCard, Ontdekken, en AmericanExpress), Debetkaart, of E-Check (d.w.z. via uw gewone bankrekening). We cannot see your card number as it is securely encrypted through PayPal’s server. Hierdoor wordt het risico op ongeautoriseerd gebruik en toegang beperkt.
Zodra uw betaling is ontvangen, wij sturen u een notificatie-e-mail om u te informeren over de bestelling. U kunt ook onze winkel bezoeken en inloggen op uw klantaccount om op elk gewenst moment de bestelstatus te controleren. Als wij de betaling hebben ontvangen, de bestelstatus wordt weergegeven “Verwerken”.
Wij accepteren creditcard, PayPal, enz, als de betaalmethoden.
1). Kredietkaart.
inclusief visum, MasterCard, JCB, Ontdek en Dineren.
2). PayPal.
De handigste betaalmethode ter wereld.
3). Debetkaart.
inclusief visum, MasterCard, Visum Elektron.
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, u mag uw factuur- of verzendadresgegevens niet wijzigen. Als u iets wilt veranderen, neem dan contact op met onze Klantenservice
Afdeling zo snel mogelijk tijdens de orderverwerkingsfase om uw verzoek kenbaar te maken. Als het pakket nog niet is verzonden, wij kunnen naar het nieuwe adres verzenden. Echter, als het pakket al is verzonden, dan kunnen de verzendgegevens niet worden gewijzigd terwijl het pakket onderweg is.
Sure, please contact hallo@commarker.com, if you need invoice.
Voor uw bescherming, uw bestelling wordt verwerkt door ons betalingsverificatieteam, dit is een standaardprocedure om ervoor te zorgen dat alle transacties op onze site geautoriseerd zijn en dat uw toekomstige aankopen met de hoogste prioriteit worden verwerkt.
Verzenden
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, de verzendmethode mag niet worden gewijzigd. Echter, U kunt nog steeds contact opnemen met onze afdeling Klantenservice. Doe dit zo snel mogelijk tijdens de orderverwerkingsfase. Het kan voor ons mogelijk zijn om de verzendmethode bij te werken als u het eventuele verschil in de verzendkosten vergoedt.
De duur is afhankelijk van de verzendmethode en het land van bestemming. De levertijden variëren afhankelijk van de gebruikte verzendmethode. Als het pakket vanwege oorlog niet op tijd kan worden afgeleverd, overstroming, tyfoon, storm, aardbeving, zware weersomstandigheden, of elke andere situatie die niet kan worden voorzien of vermeden, dan wordt de levering uitgesteld. In het geval van dergelijke vertragingen, we zullen aan het probleem werken totdat er een positieve oplossing is.
Wanneer uw artikel wordt verzonden, uw website-achtergrond wordt automatisch bijgewerkt naar de verzendstatus en voegt het trackingnummer toe. Tegelijkertijd, wij sturen een e-mailmelding naar uw geregistreerde e-mailadres. We zullen de trackinginformatie in uw account bijwerken.
De trackinginformatie verschijnt normaal gesproken daarna 2-3 werkdagen na verzending. Als een trackingnummer na deze periode niet kan worden opgezocht, Er zijn verschillende mogelijke oorzaken.
De rederijen hebben de bezorginformatie op de website niet bijgewerkt met de meest actuele status; de trackingcode van het pakket is onjuist; het pakket is lang geleden afgeleverd en de informatie is verlopen; sommige rederijen verwijderen de geschiedenis van de trackingcode.
Wij raden u aan contact op te nemen met onze speciale klantenservice en hen uw bestelnummer door te geven. Wij nemen namens u contact op met de rederij, en u wordt op de hoogte gehouden zodra er meer informatie is.
Onze verwerkingstijd is 3 werkdagen. Dit betekent dat uw artikel(S) wordt doorgaans verzonden 3 werkdagen.
Mocht u na het plaatsen van een bestelling het verzendadres willen wijzigen, Neem zo vroeg mogelijk tijdens de orderverwerking contact op met onze klantenservice om uw verzoek kenbaar te maken. Als het pakket nog niet is verzonden, wij kunnen naar het nieuwe adres verzenden. Echter, als het pakket al is verzonden, dan kunnen de verzendgegevens niet worden gewijzigd terwijl het pakket onderweg is.
Productprijzen zijn inclusief verzendkosten. In sommige gebieden kan douaneafhandeling betrokken zijn, en de koper zal zelf de douane inklaren
Zodra we u het trackingnummer hebben verstrekt, U kunt de leveringsstatus van het artikel online controleren door naar de website van het betreffende bezorgbedrijf te gaan.
De Douane is een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het reguleren van de zendingen die een specifiek land of een bepaalde regio binnenkomen. Alle zendingen die naar of vanuit de regio worden verzonden, moeten eerst bij de douane worden ingeklaard. It is always the buyer’s responsibility to clear customs and pay the relevant Customs duties. Wij voegen geen belastingen toe, VAT, plicht, of andere verborgen kosten.
Als de artikelen door de Douane worden vastgehouden, de koper is verantwoordelijk voor de inklaring van de artikelen.
Als uw artikelen niet door de douane kunnen worden ingeklaard, neem dan eerst contact met ons op. Wij zullen namens u verder onderzoek doen bij de rederij.
Aftersales
1）. Machine with the default configuration：
CN Warehouse: 7-10 Werkdagen
Oversea Warehouse: 3-5 Werkdagen
2）. Customized Machine (Only Support Shippment From China Warehouse)
The average period of production: More than 7 Werkdagen
Verzenden: 7-10 Werkdagen
(Kennisgeving: Customs clearance inspections will cause delays 2-3 days in logistics）
Shipping is free on all ComMarker orders.
Please remove all documents of lightburn on your computer, and re-install drive and software of Ezcad.
Please contact our support@commarker.com,and advise the SN number of your machine. It is under the laser path, near to the lens.
Drive and software will be sent to you again.
Please turn on of Enable PWM in lightburn. And then you can adjust the frequency as you want.
“1. Garantie&Return Policy: https://commarker.com/warranty-and-return/
2. Shipping Policy: https://commarker.com/shipping-handling-2/
3. Payment Policy :https://commarker.com/payment-methods/”
Annulering vóór betaling
Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, Dan hoeft u geen contact met ons op te nemen om de annulering te annuleren. Wij verwerken bestellingen pas als er een passende betaling voor de bestelling is ontvangen. Als uw bestelling meer dan een week oud is en nog steeds niet betaald is, dat zal je niet lukken “opnieuw activeren” door een betaling te sturen, omdat de prijzen van de afzonderlijke artikelen kunnen zijn gewijzigd, samen met de valutaconversies en verzendkosten. U dient de bestelling opnieuw te plaatsen met een nieuwe winkelwagen.
Een bestelling herroepen na betaling
Als u al voor een bestelling heeft betaald en deze wilt annuleren, Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als u niet zeker bent van een probleem met betrekking tot uw bestelling of als u deze wilt wijzigen, Neem dan contact op met onze klantenservice en zet de bestelling in de wacht terwijl u beslist. Hierdoor wordt het verpakkingsproces opgeschort terwijl u wijzigingen aanbrengt.
Als het pakket al is verzonden, dan kunnen wij de bestelling niet annuleren of wijzigen.
Als u een bestaande bestelling wilt annuleren omdat u andere producten TOEVOEGT, het is niet nodig om de gehele bestelling te annuleren. Neem eenvoudig contact op met de klantenservice en wij zullen de bijgewerkte bestelling verwerken; Er zijn doorgaans geen extra kosten verbonden aan deze service.
Wij zijn trots op de kwaliteit en pasvorm van onze kleding. All the Women’s Clothing that we sell are designated as OSRM (Andere speciaal gereguleerde materialen) En, eenmaal verkocht, kan niet worden geretourneerd of geruild in andere gevallen dan kwaliteitsproblemen of een verkeerde verzending.
Kwaliteitsproblemen:
Mocht u constateren dat een artikel materieel defect is, het artikel moet in dezelfde staat aan ons worden geretourneerd als waarin het is verzonden 15 kalenderdagen na ontvangst van het kledingstuk - het moet ongewassen zijn, ongedragen en met alle originele kaartjes eraan. Hoewel we alle artikelen vóór verzending zorgvuldig controleren op zichtbare gebreken en schade, it is the buyer’s responsibility to check the product upon its arrival to make sure it is free from any defects or problems. Beschadigde goederen als gevolg van nalatigheid van de klant of items zonder hun tags worden niet geaccepteerd voor terugbetaling.
Verkeerde verzending:
Wij ruilen uw product om in gevallen waarin het gekochte product niet overeenkomt met het bestelde artikel. Bijvoorbeeld, het is niet de kleur die u heeft besteld (waargenomen kleurverschillen als gevolg van uw computermonitor worden niet geruild), of het artikel dat je hebt ontvangen komt niet overeen met de stijl die je hebt besteld.
Houd er rekening mee dat:
Alle geretourneerde en geruilde artikelen dienen binnen de aangegeven termijn geretourneerd te worden 15 kalenderdagen. Retourzendingen en ruilingen vinden alleen plaats voor in aanmerking komende producten. Wij behouden ons het recht voor om het retourneren en ruilen van gedragen artikelen te weigeren, beschadigd, of de tags zijn verwijderd. Als een artikel dat wij ontvangen is gedragen, is beschadigd, de tags zijn verwijderd, of onaanvaardbaar wordt geacht voor retournering en ruil, wij behouden ons het recht voor om niet-conforme stukken aan u te retourneren. Alle productverpakkingen moeten intact zijn en op geen enkele manier beschadigd zijn.
Voordat u artikelen aan ons retourneert, Lees en volg de onderstaande instructies. Zorg ervoor dat u ons retourbeleid begrijpt en dat u aan alle criteria voldoet. De eerste stap is contact opnemen met onze After Sales Service, Gelieve ons de volgende informatie te verstrekken:
A. Het originele ordernummer
B. De reden voor de uitwisseling
C. Foto's waarop het probleem met het artikel duidelijk zichtbaar is
D. Details van het aangevraagde vervangende artikel: het artikelnummer, de naam en kleur
e. Uw verzendadres en telefoonnummer
Houd er rekening mee dat we geretourneerde artikelen die zonder onze voorafgaande toestemming zijn teruggestuurd, niet kunnen verwerken. Alle geretourneerde artikelen moeten een RMA-nummer hebben. Zodra we akkoord zijn gegaan met het accepteren van het geretourneerde artikel, Zorg ervoor dat u een notitie in het Engels schrijft met uw bestelnummer of PayPal-ID, zodat we uw bestelgegevens kunnen vinden.
Het retour- of RMA-proces kan alleen binnen worden gestart 30 kalenderdagen na ontvangst van uw artikelen. Wij kunnen alleen geretourneerde producten accepteren die zich in originele staat bevinden.
Nadat u contact heeft opgenomen met onze afdeling Klantenservice en tot wederzijdse overeenstemming bent gekomen, U kunt het artikel verzenden(S) aan ons. Zodra wij het artikel hebben ontvangen(S), wij bevestigen de door u verstrekte RMA-informatie en beoordelen de staat van het artikel(S). Als aan alle relevante criteria is voldaan, wij verwerken een terugbetaling als u erom heeft verzocht; alternatief, als u in plaats daarvan om omruiling heeft gevraagd, de vervanging wordt vanuit ons hoofdkantoor naar u verzonden.