Spørsmål & Svar
Skriv oss en e-post via skjemaet, eller send oss en e-post direkte på.
Kundeservice
Generell henvendelse: hello@commarker.com
Teknisk støtte: support@commarker.com
Servicetid: man-fre, 9:00-18:30 PDT
Merkesamarbeid
Følg oss:
KONTAKT OSS FOR EVENTUELLE SPØRSMÅL
B4 Fiber Laser Engraver
We are a China based company selling quality laser engravers and laser markers, as well as laser parts, accessories, og mer! We strive to provide excellent technical support and timely customer service to our users.
Different platforms have different policies that affect the price we can offer.
ComMarker provides after-sale customer service to all customers, regardless of where the machine was purchased.
No matter which platform you buy ComMarker lasers, you can send a ticket on our website . Your question and problems will be accurately handled by our third party department if your products were purchased through third-party platforms.
Machine
AC (100-240V, 50-60HZ). When ordering machine,you should to chose 110V or 220V for your machine.
Fiber machine comes with two lense,110mm and 200mm. But you can order extra lens as your requirement.
CO2 galvo machine only has one lens，110mm
UV galvo machine comes with two lense,70mm and 110mm
Parameter difference
Q-switch: pulse width non adjustable, frequency 20kHz -100kHz
JPT MOPA: pulse width 1-500nm, frequency 1kHz – 4000kHz
The wider spectrum of parameters enable the MOPA laser to have better engraving results over some plastics and metal materials in comparison of the Q-switched or fiber laser technology, which include:
marking colors on stainless steel, titan, marking black color on aluminum, marking on plastic without burnt yellow color and with higher accuracy.
derimot,if you are only looking for engrave metals at high speed, deepness, and you don’t need to engrave colors on metals, then you can choose a fiber laser. These machines may look the same but they are different not only on work effect and technology, they are also very different on price.
| MOPA Laser can engrave over: *Gull *Aluminium (with dark color effect also) *Stainless Steel (with multiple colors) *Platinum *Sølv *Titanium *Brass *Tungsten *Carbide *Nickel *Carbon steel *Crome *Copper *Iron and other metals *ABS plastic (low rate of melting burn) *PC plastic (low rate of melting burn) *PLA plastic *Silicon plastic *PBT plastic and others | Fiber Laser can engrave over: *Gull *Aluminium *Stainless Steel (Only white and dark colors) *Platinum *Sølv *Titanium *Brass *Tungsten *Carbide *Nickel *Carbon steel *Crome *Copper *Iron and other metals *ABS plastic (high rate of melting burn) *PC plastic (high rate of melting burn) *PLA plastic *Silicon plastic *PBT plastic and others | |||||
These machine can engrave different plastics but in some of them you will feel the engraving by the touch of our fingers.
Machine can work continuously for 24 hours.Its lifespan is 100,000 hours.Reaching its lifespan doesn’t mean it is totally unusable, but it only decays in laser power.
In this case, you can set a higher power to achieve the same effect as before.If you’re unsatisfied with it, you can contact us via support@commarker.com and require
a laser source replacement service (the price will depend on the laser source you choose).
It depends on the thickness you want to cut. B4 can cut stainless steel, aluminium,messing, silver and gold.
50W and above can cut metal well.For more details, please contact hello@commarker.com
Please do not laser beam requires extra safety measures including specialized laser eyewear. Every machine has laser safety goggles.If you are stil worry about it, please consider laser safety sheild eller Laser enclosure.
A full 2-year warranty that includes laser power
SOFTWARE AND MANUALS
Ezcad free to use
Ja, B4 is compatible with LightBurn.
All ComMarker laser engraver can use LightBurn,which compatible with MacOS, versjon 10.11 and higher.
Tilbehør
D69 and D80 refer to the clamping diameter. D69 rotary is suitable for small cylinder materal marking, such as ring bracelte ect.,D80 has the advantge of D69, and also can mark tumbler.
Turn column and laser path to 90 degree or 180 degree.
If the fumes can’t be discharged outdoors or if you are working with a material that produces a lot of fumes, it is recommended to purchase an air purifier.
Shopping informasjon
Følg disse instruksjonene:
Sjekk påloggingsdetaljene dine. Ditt påloggingsbrukernavn er e-postadressen du brukte for registrering.
Hvis du har glemt passordet ditt, vennligst velg “Glemt passordet?” alternativet på påloggingssiden. Fyll ut informasjonen om registreringsdetaljene dine og velg “Tilbakestill passordet ditt” alternativ.
Sørg for at nettleseren din godtar informasjonskapsler.
Nettsiden vår kan være under systemvedlikehold. I så fall, Vennligst vent 30 minutter og prøv igjen.
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, du kan kontakte vår kundeserviceavdeling og angi problemet. Vi vil tildele et nytt passord for deg, og du kan endre det når du logger inn.
Logg på kontoen din og velg handlekurven øverst til høyre på siden. Du vil kunne se alle varene som for øyeblikket er i handlekurven. Hvis du ønsker å slette en vare fra handlekurven, bare klikk på “Fjerne” knappen ved siden av elementet. Hvis du ønsker å endre antall for en enkelt vare, bare skriv inn det nye beløpet du vil kjøpe i “Antall” kolonne.
Ja, jo flere deler du kjøper, jo høyere rabatt. For eksempel, vi har kuponger for forskjellige produkter med forskjellig pris. Hvis du er interessert i å kjøpe mer enn 10 stykker, vi gir deg gjerne et tilbud. Vennligst kontakt vår salgsavdeling og oppgi følgende informasjon:
– Produktet(s) som du er interessert i
– Den nøyaktige bestillingsmengden for hvert produkt
– Ønsket tidsramme
– Eventuelle spesielle pakningsinstruksjoner, f.eks. bulkpakking uten produktesker
Vår salgsavdeling vil svare deg med et tilbud. Vær oppmerksom på at jo større ordre, jo mer porto sparer du. For eksempel, hvis bestillingsmengden er 20, den gjennomsnittlige fraktkostnaden per enhet vil være mye billigere enn om du bare kjøper ett stykke.
Betalingsinformasjon
PayPal er en sikker og pålitelig betalingsbehandlingstjeneste som lar deg handle online. PayPal kan brukes når du kjøper varer med kredittkort (Visum, MasterCard, Oppdage, og American Express), Debetkort, eller E-Check (dvs. ved å bruke din vanlige bankkonto). We cannot see your card number as it is securely encrypted through PayPal’s server. Dette begrenser risikoen for uautorisert bruk og tilgang.
Når betalingen er mottatt, vi vil sende deg en e-postmelding for å informere deg om bestillingen. Du kan også besøke butikken vår og logge på kundekontoen din for å sjekke ordrestatusen når som helst. Hvis vi har mottatt betaling, ordrestatus vil vises “Behandling”.
Vi aksepterer kredittkort, PayPal, etc, som betalingsmåter.
1). Kredittkort.
inkludert Visa, MasterCard, JCB, Discover og Diners.
2). PayPal.
Den mest praktiske betalingsmetoden i verden.
3). Debetkort.
inkludert Visa, MasterCard, Visa Electron.
Når du har lagt inn en bestilling, du bør ikke endre fakturerings- eller leveringsadresseinformasjonen din. Hvis du ønsker å gjøre en endring, vennligst kontakt vår kundeservice
Avdeling så snart som mulig i løpet av ordrebehandlingsfasen for å indikere forespørselen din. Hvis pakken ikke er sendt enda, vi vil kunne sende til den nye adressen. derimot, hvis pakken allerede er sendt, da vil ikke fraktinformasjonen kunne endres mens pakken er under transport.
Sure, please contact hello@commarker.com, if you need invoice.
For din beskyttelse, bestillingen din behandles av vårt betalingsverifiseringsteam, dette er en standard prosedyre for å sikre at alle transaksjoner som gjøres på nettstedet vårt er autorisert og at dine fremtidige kjøp vil bli behandlet med høyeste prioritet.
Shipping
Når du har lagt inn en bestilling, fraktmetoden bør ikke endres. derimot, du kan fortsatt kontakte vår kundeserviceavdeling. Vennligst gjør dette så snart som mulig under bestillingsprosessen. Det kan være mulig for oss å oppdatere fraktmetoden hvis du dekker eventuelle forskjeller i fraktkostnaden.
Varigheten avhenger av fraktmetoden og destinasjonslandet. Leveringstidene varierer avhengig av fraktmetoden som brukes. Hvis pakken ikke kan leveres i tide på grunn av krig, oversvømmelse, tyfon, storm, jordskjelv, alvorlige værforhold, eller enhver annen situasjon som ikke kan forutses eller unngås, da blir levering utsatt. Ved slike forsinkelser, vi vil jobbe med saken til det er en positiv løsning.
Når varen din er sendt, nettstedets bakgrunn vil automatisk oppdateres til avsendt status og legge ved sporingsnummeret. Samtidig, vi vil sende en e-postmelding til din registrerte e-postadresse. Vi oppdaterer sporingsinformasjonen på kontoen din.
Sporingsinformasjonen vises normalt etter 2-3 virkedager etter utsendelse. Hvis et sporingsnummer ikke er søkbart etter denne tidsperioden, det er flere mulige årsaker.
Fraktselskapene har ikke oppdatert leveringsinformasjonen på nettsiden med den mest oppdaterte statusen; sporingskoden for pakken er feil; pakken er levert for lenge siden og informasjonen er utløpt; noen fraktselskaper vil fjerne sporingskodehistorikken.
Vi vil råde deg til å kontakte vår dedikerte kundeserviceavdeling og gi dem bestillingsnummeret ditt. Vi vil kontakte rederiet på dine vegne, og du vil bli oppdatert når det er mer informasjon.
Vår håndteringstid er 3 virkedager. Dette betyr at varen din(s) vil vanligvis bli sendt ut i 3 virkedager.
I tilfelle du ønsker å endre leveringsadressen etter å ha lagt inn en bestilling, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling så tidlig som mulig under bestillingsprosessen for å angi forespørselen din. Hvis pakken ikke er sendt enda, vi vil kunne sende til den nye adressen. derimot, hvis pakken allerede er sendt, da vil ikke fraktinformasjonen kunne endres mens pakken er under transport.
Produktpriser inkluderer frakt. Fortolling kan være involvert i enkelte områder, og kjøperen fortoller selv
Når vi har gitt deg sporingsnummeret, du vil kunne sjekke varens leveringsstatus online ved å gå til nettsiden til det aktuelle leveringsselskapet.
Tollvesenet er et myndighetsorgan som er ansvarlig for å regulere forsendelser som kommer inn i et bestemt land eller område. Alle forsendelser som sendes til eller fra regionen må fortolles først. It is always the buyer’s responsibility to clear customs and pay the relevant Customs duties. Vi legger ikke til skatter, mva, plikt, eller andre skjulte avgifter.
Hvis gjenstandene holdes tilbake av Tollvesenet, kjøper er ansvarlig for klarering av varene.
Hvis varene dine ikke kan fortolles, vennligst kontakt oss først. Vi vil foreta ytterligere undersøkelser med rederiet på dine vegne.
Etter salg
1）. Machine with the default configuration：
CN Warehouse: 7-10 Virkedager
Oversea Warehouse: 3-5 Virkedager
2）. Customized Machine (Only Support Shippment From China Warehouse)
The average period of production: More than 7 Virkedager
Shipping: 7-10 Virkedager
(Notification: Customs clearance inspections will cause delays 2-3 days in logistics）
Shipping is free on all ComMarker orders.
Please remove all documents of lightburn on your computer, and re-install drive and software of Ezcad.
Please contact our support@commarker.com,and advise the SN number of your machine. It is under the laser path, near to the lens.
Drive and software will be sent to you again.
Please turn on of Enable PWM in lightburn. And then you can adjust the frequency as you want.
“1. Garanti&Return Policy: https://commarker.com/warranty-and-return/
2. Shipping Policy: https://commarker.com/shipping-handling-2/
3. Payment Policy :https://commarker.com/payment-methods/”
Avbestilling før betaling
Hvis du ikke har betalt for bestillingen ennå, da er det ikke nødvendig for deg å kontakte oss for å kansellere det. Vi behandler ikke bestillinger før en tilsvarende betaling er mottatt for bestillingen. Hvis bestillingen din er mer enn en uke gammel og fortsatt er ubetalt, du vil ikke kunne “reaktivere” det ved å sende en betaling, fordi prisene på de enkelte varene kan ha endret seg, sammen med valutaomregninger og fraktpriser. Du må sende inn bestillingen på nytt med en ny handlekurv.
Å trekke tilbake en ordre etter betaling
Hvis du allerede har betalt for en ordre og ønsker å kansellere den, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling så snart som mulig.
Hvis du ikke er sikker på et problem knyttet til bestillingen din eller ønsker å endre det, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling og sett bestillingen på vent mens du bestemmer deg. Dette vil stanse pakkeprosessen mens du gjør endringer.
Hvis pakken allerede er sendt, da kan vi ikke kansellere eller endre bestillingen.
Hvis du ønsker å kansellere en eksisterende bestilling fordi du LEGGER TIL andre produkter, det er ikke nødvendig å kansellere hele bestillingen. Bare ta kontakt med kundeserviceavdelingen, så behandler vi den oppdaterte bestillingen; det er vanligvis ingen ekstra avgift for denne tjenesten.
Vi er stolte av kvaliteten og passformen til klærne våre. All the Women’s Clothing that we sell are designated as OSRM (Andre spesialregulerte materialer) og, en gang solgt, kan ikke returneres eller byttes i andre tilfeller enn kvalitetsproblemer eller feilsending.
Kvalitets problemer:
Skulle du finne en vare som er vesentlig defekt, varen må returneres til oss i samme stand som den ble sendt innen 15 kalenderdager etter mottak av plagget - det må være uvasket, ubrukt og med alle originale merkelapper på. Selv om vi nøye sjekker alle varer for synlige defekter og skader før forsendelse, it is the buyer’s responsibility to check the product upon its arrival to make sure it is free from any defects or problems. Skadede varer på grunn av uaktsomhet fra klienten eller varer uten etiketter vil ikke bli akseptert for refusjon.
Feilsending:
Vi bytter produktet ditt i tilfeller der det kjøpte produktet ikke samsvarer med den bestilte varen. For eksempel, det er ikke fargen du har bestilt (oppfattede fargeforskjeller på grunn av dataskjermen vil ikke bli utvekslet), eller varen du mottok ikke samsvarer med stilen du bestilte.
Vennligst merk:
Alle returnerte og byttede varer må returneres innen 15 kalender dager. Returer og bytte vil kun skje for kvalifiserte produkter. Vi forbeholder oss retten til å nekte retur og bytte av gjenstander som har blitt slitt, skadet, eller fikk taggene fjernet. Hvis en vare vi mottar er slitt, er skadet, har fått taggene sine fjernet, eller anses som uakseptabelt for retur og bytte, vi forbeholder oss retten til å returnere deler som ikke er i samsvar med kravene. All produktemballasje må være intakt og ikke skadet på noen måte.
Før du returnerer noen varer til oss, les og følg instruksjonene nedenfor. Sørg for at du forstår vår returpolicy og at du oppfyller alle kriteriene. Det første trinnet er å kontakte vår ettersalgsservice, vennligst gi oss følgende informasjon:
en. Det opprinnelige ordrenummeret
b. Årsaken til byttet
c. Fotografier som tydelig viser problemet med varen
d. Detaljer om den forespurte erstatningsvaren: varenummeret, navn og farge
e. Din leveringsadresse og telefonnummer
Vær oppmerksom på at vi ikke kan behandle returnerte varer som har blitt sendt tilbake uten vår forhåndsavtale. Alle returnerte varer må ha et RMA-nummer. Når vi har blitt enige om å akseptere den returnerte varen, sørg for at du skriver et notat på engelsk som inneholder ordrenummeret ditt eller PayPal-ID slik at vi kan finne bestillingsinformasjonen din.
Retur- eller RMA-prosessen kan bare startes innen 30 kalenderdager etter mottak av varene dine. Vi kan kun akseptere returnerte produkter som er i original stand.
Etter å ha kontaktet vår kundeserviceavdeling og oppnådd gjensidig avtale, vil du kunne sende varen(s) til oss. Når vi har mottatt varen(s), vi vil bekrefte RMA-informasjonen du har oppgitt og vurdere tilstanden til varen(s). Hvis alle relevante kriterier er oppfylt, vi behandler en refusjon hvis du har bedt om en; alternativt, hvis du har bedt om bytte i stedet, erstatningen vil bli sendt til deg fra vårt hovedkvarter.