Questões & Respostas

Depois de fazer um pedido, o método de envio não deve ser alterado. No entanto, você ainda pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente. Faça isso o mais rápido possível durante a fase de processamento do pedido. Pode ser possível atualizarmos o método de envio se você cobrir qualquer diferença incorrida no custo de envio.

A duração depende do método de envio e do país de destino. Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio utilizado. Se o pacote não puder ser entregue a tempo devido à guerra, enchente, tufão, tempestade, terremoto, condições climáticas severas, ou qualquer outra situação que não possa ser prevista ou evitada, então a entrega será adiada. No caso de tais atrasos, trabalharemos na questão até que haja uma solução positiva.

Quando seu item for enviado, o plano de fundo do seu site será atualizado automaticamente para o status enviado e anexará o número de rastreamento. Ao mesmo tempo, enviaremos um e-mail de notificação para o seu endereço de e-mail registrado. Atualizaremos as informações de rastreamento em sua conta.

As informações de rastreamento normalmente aparecem após 2-3 dias úteis após o envio. Se um número de rastreamento não puder ser pesquisado após esse período de tempo, existem várias causas possíveis.

As transportadoras não atualizaram as informações de entrega no site com status mais atualizado; o código de rastreamento do pacote está incorreto; o pacote foi entregue há muito tempo e a informação expirou; algumas empresas de transporte removerão o histórico do código de rastreamento.

Aconselhamos que você entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente dedicado e forneça o número do seu pedido. Entraremos em contato com a transportadora em seu nome, e você será atualizado assim que houver mais informações.

Nosso tempo de manuseio é 3 dias úteis. Isso significa que seu item(é) geralmente será enviado em 3 dias úteis.

Caso deseje alterar o endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais cedo possível durante a fase de processamento do pedido para indicar sua solicitação. Se o pacote ainda não foi despachado, poderemos enviar para o novo endereço. No entanto, se o pacote já foi enviado, então as informações de envio não poderão ser alteradas enquanto o pacote estiver em trânsito.

Os preços dos produtos incluem frete. O desembaraço aduaneiro pode estar envolvido em algumas áreas, e o comprador passará pela alfândega sozinho

Assim que lhe fornecermos o número de rastreamento, você poderá verificar o status de entrega do item on-line acessando o site da empresa de entrega relevante.

A Alfândega é uma agência governamental responsável por regular as remessas que entram em um país ou região específica.. Todas as remessas enviadas de ou para a região devem primeiro passar pela alfândega. It is always the buyer’s responsibility to clear customs and pay the relevant Customs duties. Não adicionamos impostos, CUBA, obrigação, ou quaisquer outras cobranças ocultas.

Se os itens forem detidos pela Alfândega, o comprador é responsável pela liberação dos itens.

Se seus itens não puderem ser desembaraçados na alfândega, entre em contato conosco primeiro. Conduziremos investigações adicionais com a empresa de transporte em seu nome.

1）. Machine with the default configuration：

CN Warehouse: 7-10 Dias úteis
Oversea Warehouse: 3-5 Dias úteis

2）. Customized Machine (Only Support Shippment From China Warehouse)

The average period of production: More than 7 Dias úteis
Envio: 7-10 Dias úteis
(Notification: Customs clearance inspections will cause delays 2-3 days in logistics）

Shipping is free on all ComMarker orders.

Please remove all documents of lightburn on your computer, and re-install drive and software of Ezcad.

Please contact our support@commarker.com,and advise the SN number of your machine. It is under the laser path, near to the lens.
Drive and software will be sent to you again.

Please turn on of Enable PWM in lightburn. And then you can adjust the frequency as you want.

“1. garantia&Return Policy: https://commarker.com/warranty-and-return/

2. Shipping Policy: https://commarker.com/shipping-handling-2/

3. Payment Policy :https://commarker.com/payment-methods/”

Cancelamento antes do pagamento

Se você ainda não pagou seu pedido, então não há necessidade de você entrar em contato conosco para cancelá-lo. Não processamos pedidos até que um pagamento correspondente tenha sido recebido pelo pedido. Se o seu pedido tiver mais de uma semana e ainda não for pago, você não será capaz “reativar” enviando um pagamento, porque os preços dos itens individuais podem ter mudado, junto com as conversões de moeda e taxas de envio. Você precisará enviar o pedido novamente com um novo carrinho de compras.

Retirar um pedido após o pagamento

Se você já pagou por um pedido e deseja cancelá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

Se você não tiver certeza sobre um problema relacionado ao seu pedido ou desejar alterá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e coloque o pedido em espera enquanto você decide. Isso suspenderá o processo de empacotamento enquanto você faz alterações.

Se o pacote já foi despachado, então não poderemos cancelar ou alterar o pedido.

Se você deseja cancelar um pedido existente porque está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar todo o pedido. Basta entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente e processaremos o pedido atualizado; geralmente não há taxa adicional para este serviço.

Orgulhamo-nos da qualidade e caimento das nossas roupas. All the Women’s Clothing that we sell are designated as OSRM (Outros materiais regulamentados especiais) e, uma vez vendido, não pode ser devolvido ou trocado em casos que não sejam problemas de qualidade ou envio incorreto.

Problemas de qualidade:

Se você encontrar algum item com defeito material, o item deve ser devolvido para nós nas mesmas condições em que foi enviado dentro 15 dias corridos após o recebimento da roupa - ela deve estar suja, não usado e com todas as etiquetas originais afixadas. Embora verifiquemos cuidadosamente todas as mercadorias quanto a defeitos e danos visíveis antes do envio, it is the buyer’s responsibility to check the product upon its arrival to make sure it is free from any defects or problems. Mercadorias danificadas por negligência do cliente ou itens sem etiqueta não serão aceitos para reembolso.

Envio incorreto:

Trocaremos o seu produto nos casos em que o produto adquirido não corresponda ao artigo encomendado. Por exemplo, não é a cor que você pediu (diferenças de cor percebidas devido ao monitor do seu computador não serão trocadas), ou o item que você recebeu não corresponde ao estilo que você pediu.

Observe:

Todos os itens devolvidos e trocados devem ser devolvidos dentro 15 dias do calendário. Devoluções e trocas ocorrerão apenas para produtos elegíveis. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e troca de quaisquer itens que tenham sido usados, danificado, ou as tags foram removidas. Se um item que recebemos foi usado, está danificado, teve suas tags removidas, ou é considerado inaceitável para devolução e troca, reservamo-nos o direito de devolver-lhe quaisquer peças não conformes. Todas as embalagens do produto devem estar intactas e não danificadas de forma alguma.

Antes de nos devolver qualquer item, por favor leia e siga as instruções abaixo. Por favor, certifique-se de compreender nossa política de devolução e de atender a todos os critérios. O primeiro passo é contactar o nosso Serviço Pós-Venda, por favor nos forneça as seguintes informações:

a. O número do pedido original

b. O motivo da troca

c. Fotografias mostrando claramente o problema com o item

d. Detalhes do item de substituição solicitado: o número do item, o nome e a cor

e. Seu endereço de entrega e número de telefone

Observe que não podemos processar nenhum item devolvido que tenha sido enviado de volta sem nosso acordo prévio. Todos os itens devolvidos devem ter um número RMA. Assim que concordarmos em aceitar o item devolvido, certifique-se de escrever uma nota em inglês contendo o número do seu pedido ou ID do PayPal para que possamos localizar as informações do seu pedido.

O processo de devolução ou RMA só poderá ser iniciado dentro 30 dias corridos após o recebimento de seus itens. Só podemos aceitar produtos devolvidos que estejam em sua condição original.

Depois de entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e chegar a um acordo mútuo, você poderá enviar o item(é) para nós. Assim que recebermos o item(é), confirmaremos as informações de RMA que você forneceu e revisaremos a condição do item(é). Se todos os critérios relevantes foram atendidos, processaremos um reembolso se você tiver solicitado um; alternativamente, se você solicitou uma troca, a substituição será enviada a você de nossa sede.