Domande & Risposte
Scrivici una e-mail tramite il modulo, o semplicemente inviaci una e-mail direttamente a.
Assistenza clienti
Richiesta generale: ciao@commarker.com
Supporto tecnico: support@commarker.com
Tempo di servizio: Lun-Ven, 9:00-18:30 PDT
Cooperazione di marca
Seguici:
CONTATTATECI PER QUALSIASI DOMANDA
Incisore laser a fibra B4
Siamo un'azienda con sede in Cina che vende incisori e marcatori laser di qualità, così come le parti laser, Accessori, e altro ancora! Ci impegniamo a fornire un eccellente supporto tecnico e un servizio clienti tempestivo ai nostri utenti.
Piattaforme diverse hanno politiche diverse che influiscono sul prezzo che possiamo offrire.
ComMarker fornisce un servizio clienti post-vendita a tutti i clienti, indipendentemente da dove è stata acquistata la macchina.
Non importa quale piattaforma acquisti i laser ComMarker, puoi inviare un biglietto sul nostro sito web . Le tue domande e i tuoi problemi verranno gestiti accuratamente dal nostro reparto di terze parti se i tuoi prodotti sono stati acquistati tramite piattaforme di terze parti.
Macchina
AC (100-240v, 50-60HZ). Quando si ordina la macchina,dovresti scegliere 110 V o 220 V per la tua macchina.
La macchina in fibra viene fornita con due lenti,110mm e 200 mm. Ma puoi ordinare lente aggiuntiva come vostro requisito.
La macchina galvo CO2 ha solo una lente，110mm
La macchina galvo UV viene fornita con due lenti,70mm e 110 mm
Differenza di parametro
Interruttore Q: larghezza dell'impulso non regolabile, frequenza 20kHz -100kHz
JPT MOPA: larghezza dell'impulso 1-500 nm, frequenza 1kHz – 4000kHz
Lo spettro più ampio di parametri consente al laser MOPA di ottenere risultati di incisione migliori su alcuni materiali plastici e metallici rispetto alla tecnologia laser Q-switched o a fibra, che include:
colori di marcatura su acciaio inossidabile, titanio, marcatura di colore nero su alluminio, marcatura su plastica senza colore giallo bruciato e con maggiore precisione.
Tuttavia,se cerchi solo incidere metalli ad alta velocità, profondità, e non è necessario incidere i colori sui metalli, allora puoi scegliere un laser a fibra. Queste macchine possono sembrare uguali ma differiscono non solo nell'efficacia del lavoro e nella tecnologia, sono anche molto diversi nel prezzo.
| MOPA Laser può incidere: *Oro *Alluminio (anche con effetto di colore scuro) *Acciaio inossidabile (con più colori) *Platino *Argento *Titanio *Ottone *Tungsteno *Carburo *Nichel *Acciaio al carbonio *Cromo *Rame *Ferro e altri metalli *Plastica ABS (basso tasso di combustione da fusione) *Plastica PC (basso tasso di combustione da fusione) *Plastica PLA *Plastica siliconica *Plastica PBT e altri | Il laser a fibra può incidere: *Oro *Alluminio *Acciaio inossidabile (Solo colori bianchi e scuri) *Platino *Argento *Titanio *Ottone *Tungsteno *Carburo *Nichel *Acciaio al carbonio *Cromo *Rame *Ferro e altri metalli *Plastica ABS (alto tasso di combustione da fusione) *Plastica PC (alto tasso di combustione da fusione) *Plastica PLA *Plastica siliconica *Plastica PBT e altri | |||||
Queste macchine possono incidere diverse plastiche ma in alcune sentirete l'incisione al semplice tocco delle nostre dita.
La macchina può funzionare continuamente per 24 ore. La sua durata è 100,000 ore. Raggiungere la sua durata di vita non significa che sia totalmente inutilizzabile, ma decade solo nella potenza del laser.
In questo caso, puoi impostare una potenza maggiore per ottenere lo stesso effetto di prima. Se non sei soddisfatto, puoi contattarci tramite support@commarker.com e richiedere
un servizio di sostituzione della sorgente laser (il prezzo dipenderà dalla sorgente laser scelta).
Dipende dallo spessore che vuoi tagliare. B4 può tagliare l'acciaio inossidabile, alluminio,ottone, argento e oro.
50W e superiori possono tagliare bene il metallo. Per maggiori dettagli, si prega di contattare hello@commarker.com
Si prega di non utilizzare il raggio laser richiedendo misure di sicurezza aggiuntive, inclusi occhiali laser specializzati. Ogni macchina è dotata di occhiali di sicurezza laser. Se sei ancora preoccupato, si prega di prendere in considerazione schermo di sicurezza laser O Custodia laser.
Una garanzia completa di 2 anni che include la potenza del laser
SOFTWARE E MANUALI
Ezcad è gratuito
SÌ, B4 è compatibile con LightBurn.
Tutti gli incisori laser ComMarker possono utilizzare LightBurn,che è compatibile con MacOS, versione 10.11 e più in alto.
Accessori
D69 e D80 si riferiscono al diametro di serraggio. Il rotante D69 è adatto per la marcatura di materiali di piccoli cilindri, come l'anello braccialetto ecc., D80 ha il vantaggio di D69, e può anche segnare il bicchiere.
Ruotare la colonna e il percorso del laser su 90 laurea o 180 grado.
Se i fumi non possono essere scaricati all'aperto o se stai lavorando con un materiale che produce molti fumi, si consiglia di acquistare un purificatore d'aria.
Informazioni sugli acquisti
Si prega di seguire queste istruzioni:
Controlla i tuoi dati di accesso. Il tuo nome utente di accesso è l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione.
Se hai dimenticato la password, per favore seleziona il “Hai dimenticato la password?” opzione nella pagina di accesso. Completa le informazioni riguardanti i dettagli della tua registrazione e seleziona il “reimposta la tua password” opzione.
Assicurati che il tuo browser web accetti i cookie.
Il nostro sito web potrebbe essere in fase di manutenzione del sistema. Se è così, attendere prego 30 minuti e riprovare.
Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e segnalare il problema. Ti assegneremo una nuova password e potrai cambiarla una volta effettuato l'accesso.
Accedi al tuo account e seleziona il carrello in alto a destra nella pagina. Potrai visualizzare tutti gli articoli attualmente presenti nel carrello. Se desideri eliminare un articolo dal carrello, è sufficiente fare clic su “Rimuovere” pulsante accanto all'elemento. Se desideri modificare la quantità di un singolo articolo, è sufficiente inserire il nuovo importo che desideri acquistare nel campo “Qtà” colonna.
SÌ, più pezzi acquisti, maggiore è lo sconto. Per esempio, abbiamo coupon per prodotti diversi con prezzi diversi. Se sei interessato ad acquistare più di 10 pezzi, saremo lieti di fornirti un preventivo. Si prega di contattare il nostro reparto vendite e fornire le seguenti informazioni:
– Il prodotto(S) che ti interessa
– La quantità esatta dell'ordine per ciascun prodotto
– Il periodo di tempo desiderato
– Eventuali istruzioni speciali di imballaggio, per esempio. imballaggio sfuso senza scatole del prodotto
Il nostro ufficio commerciale ti risponderà con un preventivo. Si prega di notare che maggiore è l'ordine, più spese di spedizione risparmierai. Ad esempio, se la quantità dell'ordine è 20, il costo medio di spedizione per unità sarà molto più economico rispetto all'acquisto di un solo pezzo.
Informazioni sul pagamento
PayPal è un servizio di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile che ti consente di fare acquisti online. PayPal può essere utilizzato per l'acquisto di articoli tramite carta di credito (Visa, MasterCard, Scoprire, e American Express), Carta di debito, o E-Check (cioè. utilizzando il tuo normale conto bancario). Non possiamo vedere il numero della tua carta poiché è crittografato in modo sicuro tramite il server di PayPal. Ciò limita il rischio di utilizzo e accesso non autorizzati.
Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo un'email di notifica per informarti dell'ordine. Puoi anche visitare il nostro negozio e accedere al tuo account cliente per verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento. Se abbiamo ricevuto il pagamento, verrà visualizzato lo stato dell'ordine “in lavorazione”.
Accettiamo carte di credito, PayPal, eccetera, come metodi di pagamento.
1). Carta di credito.
compreso il visto, MasterCard, JCB, Scopri e Diners.
2). PayPal.
Il metodo di pagamento più conveniente al mondo.
3). Carta di debito.
compreso il visto, MasterCard, Visa Elettrone.
Una volta effettuato l'ordine, non dovresti modificare le informazioni sull'indirizzo di fatturazione o di spedizione. Se vuoi fare un cambiamento, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti
Dipartimento il più presto possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è stato ancora spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, in tal caso le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.
Sicuro, si prega di contattare ciao@commarker.com, se hai bisogno di fattura.
Per la tua protezione, il tuo ordine è in fase di elaborazione da parte del nostro team di verifica dei pagamenti, questa è una procedura standard per garantire che tutte le transazioni effettuate sul nostro sito siano autorizzate e che i tuoi acquisti futuri vengano elaborati con la massima priorità.
Spedizione
Una volta effettuato l'ordine, il metodo di spedizione non deve essere modificato. Tuttavia, puoi comunque contattare il nostro Servizio Clienti. Si prega di farlo il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine. Potrebbe essere possibile aggiornare il metodo di spedizione se si copre l'eventuale differenza sostenuta nel costo di spedizione.
La durata dipende dal metodo di spedizione e dal paese di destinazione. I tempi di consegna variano in base al metodo di spedizione utilizzato. Se il pacco non può essere consegnato in tempo a causa della guerra, alluvione, tifone, tempesta, terremoto, condizioni meteorologiche avverse, o qualsiasi altra situazione che non può essere prevista o evitata, quindi la consegna verrà posticipata. In caso di tali ritardi, lavoreremo sulla questione finché non ci sarà una soluzione positiva.
Quando il tuo articolo viene spedito, lo sfondo del tuo sito web si aggiornerà automaticamente allo stato di spedizione e allegherà il numero di tracciamento. Allo stesso tempo, invieremo un'e-mail di notifica al tuo indirizzo e-mail registrato. Aggiorneremo le informazioni di tracciamento sul tuo account.
Le informazioni di tracciamento vengono normalmente visualizzate dopo 2-3 giorni lavorativi successivi alla spedizione. Se un numero di tracciamento non è ricercabile dopo questo periodo di tempo, ci sono diverse possibili cause.
Le compagnie di spedizione non hanno aggiornato le informazioni di consegna sul sito Web con lo stato più aggiornato; il codice di tracciabilità del pacco non è corretto; il pacco è stato consegnato molto tempo fa e le informazioni sono scadute; alcune compagnie di spedizioni rimuoveranno la cronologia dei codici di tracciamento.
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti dedicato e fornire loro il numero dell'ordine. Contatteremo la compagnia di spedizioni per tuo conto, e sarai aggiornato non appena ci saranno ulteriori informazioni.
Il nostro tempo di gestione è 3 giorni lavorativi. Ciò significa che il tuo articolo(S) verrà generalmente inviato 3 giorni lavorativi.
Nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile durante la fase di elaborazione dell'ordine per indicare la tua richiesta. Se il pacco non è stato ancora spedito, saremo in grado di spedire al nuovo indirizzo. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, in tal caso le informazioni di spedizione non potranno essere modificate mentre il pacco è in transito.
I prezzi dei prodotti includono la spedizione. Lo sdoganamento potrebbe essere coinvolto in alcune aree, e l'acquirente sdoganerà da solo
Una volta che ti forniremo il numero di tracciamento, potrai verificare online lo stato di consegna dell'articolo accedendo al sito del corriere di riferimento.
La dogana è un'agenzia governativa responsabile della regolamentazione delle spedizioni che entrano in un paese o una regione specifica. Tutte le spedizioni inviate da o verso la regione devono prima sdoganarsi. È sempre responsabilità dell'acquirente sdoganare e pagare i relativi dazi doganali. Non aggiungiamo tasse, I.V.A., dovere, o qualsiasi altro costo nascosto.
Se gli articoli vengono trattenuti dalla dogana, l'acquirente è responsabile della liquidazione degli articoli.
Se i tuoi articoli non possono essere sdoganati, per favore contattaci prima. Condurremo ulteriori indagini con la compagnia di spedizioni per tuo conto.
Post-vendita
1）. Macchina con la configurazione predefinita：
Magazzino NC: 7-10 Giorni lavorativi
Magazzino d'oltremare: 3-5 Giorni lavorativi
2）. Macchina personalizzata (Supporta solo la spedizione dal magazzino cinese)
Il periodo medio di produzione: Più di 7 Giorni lavorativi
Spedizione: 7-10 Giorni lavorativi
(Notifica: Le ispezioni di sdoganamento causeranno ritardi 2-3 giorni nella logistica）
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini ComMarker.
Rimuovi tutti i documenti di lightburn dal tuo computer, e reinstallare l'unità e il software di Ezcad.
Si prega di contattare il nostro support@commarker.com,e consigliare il numero SN della macchina. È sotto il percorso del laser, vicino all'obiettivo.
L'unità e il software ti verranno inviati nuovamente.
Si prega di attivare Abilita PWM in Lightburn. E poi puoi regolare la frequenza come desideri.
“1. Garanzia&Politica di ritorno: https://commarker.com/warranty-and-return/
2. Politica di spedizione: https://commarker.com/shipping-handling-2/
3. Politica di pagamento :https://commarker.com/payment-methods/”
Cancellazione prima del pagamento
Se non hai ancora pagato il tuo ordine, quindi non è necessario che tu ci contatti per annullarlo. Non elaboriamo gli ordini finché non viene ricevuto il pagamento corrispondente per l'ordine. Se il tuo ordine risale a più di una settimana ed è ancora non pagato, non sarai in grado di farlo “riattivare” inviando un pagamento, perché i prezzi dei singoli articoli potrebbero essere cambiati, insieme alle conversioni di valuta e alle tariffe di spedizione. Sarà necessario inviare nuovamente l'ordine con un nuovo carrello.
Ritirare un ordine dopo il pagamento
Se hai già pagato un ordine e desideri annullarlo, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Se non sei sicuro di un problema relativo al tuo ordine o desideri modificarlo, contatta il nostro servizio clienti e metti in attesa l'ordine mentre decidi. Ciò sospenderà il processo di creazione del pacchetto mentre apporti modifiche.
Se il pacco è già stato spedito, quindi non saremo in grado di annullare o modificare l'ordine.
Se desideri annullare un ordine esistente perché stai AGGIUNGENDO altri prodotti, non è necessario annullare l'intero ordine. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti ed elaboreremo l'ordine aggiornato; solitamente non è previsto alcun costo aggiuntivo per questo servizio.
Siamo orgogliosi della qualità e della vestibilità dei nostri vestiti. Tutto l'abbigliamento femminile che vendiamo è designato come OSRM (Altri materiali regolamentati speciali) E, una volta venduto, non può essere restituito o scambiato in casi diversi da problemi di qualità o errata spedizione.
Problemi di qualità:
Se ritieni che un articolo sia materialmente difettoso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato 15 giorni di calendario dopo aver ricevuto il capo, non deve essere lavato, mai indossato e con tutte le etichette originali apposte. Sebbene controlliamo attentamente tutta la merce per difetti visibili e danni prima della spedizione, è responsabilità dell’acquirente controllare il prodotto al suo arrivo per assicurarsi che sia esente da eventuali difetti o problemi. Merci danneggiate a causa di negligenza del cliente o articoli senza etichette non saranno accettate per il rimborso.
Spedizione errata:
Sostituiremo il tuo prodotto nei casi in cui il prodotto acquistato non corrisponde all'articolo ordinato. Ad esempio, non è il colore che hai ordinato (le differenze di colore percepite dovute al monitor del tuo computer non verranno scambiate), oppure l'articolo che hai ricevuto non corrisponde allo stile che hai ordinato.
notare che:
Tutti gli articoli restituiti e scambiati devono essere restituiti entro 15 giorni del calendario. Resi e cambi avverranno solo per i prodotti idonei. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione e il cambio di eventuali articoli indossati, danneggiato, o i tag sono stati rimossi. Se un articolo che riceviamo è stato indossato, è danneggiato, sono stati rimossi i tag, o è ritenuto inaccettabile per la restituzione e lo scambio, ci riserviamo il diritto di restituirvi eventuali capi non conformi. Tutti gli imballaggi dei prodotti devono essere integri e non danneggiati in alcun modo.
Prima di restituirci qualsiasi articolo, si prega di leggere e seguire le istruzioni riportate di seguito. Assicurati di comprendere la nostra politica di restituzione e di soddisfare tutti i criteri. Il primo passo è contattare il nostro Servizio Post Vendita, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
UN. Il numero dell'ordine originale
B. Il motivo dello scambio
C. Le fotografie mostrano chiaramente il problema con l'articolo
D. Dettagli dell'articolo sostitutivo richiesto: il numero dell'articolo, il nome e il colore
e. Il tuo indirizzo di spedizione e numero di telefono
Tieni presente che non siamo in grado di elaborare eventuali articoli restituiti che sono stati rispediti senza il nostro previo consenso. Tutti gli articoli restituiti devono avere un numero RMA. Una volta concordato, accetteremo l'articolo restituito, assicurati di scrivere una nota in inglese contenente il numero dell'ordine o l'ID PayPal in modo da poter individuare le informazioni sull'ordine.
Il processo di restituzione o RMA può essere avviato solo entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei tuoi articoli. Possiamo accettare solo prodotti restituiti che siano nelle loro condizioni originali.
Dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti e aver raggiunto un accordo reciproco, potrai inviare l'oggetto(S) a noi. Una volta ricevuto l'articolo(S), confermeremo le informazioni RMA fornite ed esamineremo le condizioni dell'articolo(S). Se tutti i criteri pertinenti sono stati soddisfatti, elaboreremo un rimborso se ne hai richiesto uno; in alternativa, se invece hai chiesto uno scambio, il ricambio ti verrà inviato dalla nostra sede.