Вопросы & Ответы
Напишите нам письмо через форму, или просто отправьте нам электронное письмо прямо по адресу.
Обслуживание клиентов
Общий запрос: привет@commarker.com
Техническая поддержка: support@commarker.com
Время обслуживания: пн-пт, 9:00-18:30 Тихоокеанское летнее время
Сотрудничество с брендом
Подписывайтесь на нас:
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ПО ЛЮБЫМ ВОПРОСАМ
Волоконный лазерный гравер B4
Мы — китайская компания, продающая качественные лазерные граверы и лазерные маркеры., а также лазерные детали, аксессуары, и более! Мы стремимся обеспечить отличную техническую поддержку и своевременное обслуживание клиентов для наших пользователей..
На разных платформах действуют разные политики, влияющие на цену, которую мы можем предложить..
ComMarker обеспечивает послепродажное обслуживание всех клиентов., независимо от того, где машина была куплена.
Независимо от того, на какой платформе вы покупаете лазеры ComMarker, Вы можете отправить билет на нашем сайте . Ваш вопрос и проблемы будут тщательно решены нашим сторонним отделом, если ваши продукты были приобретены через сторонние платформы..
Машина
переменного тока (100-240В, 50-60ХЗ). При заказе машины,вам следует выбрать 110 В или 220 В для вашей машины.
Волоконная машина поставляется с двумя линзами,110мм и 200 мм. Но вы можете заказать дополнительная линза по вашему требованию.
CO2-гальвоаппарат имеет только одну линзу.，110мм
УФ-гальвоаппарат поставляется с двумя линзами.,70мм и 110 мм
Разница параметров
Q-переключатель: ширина импульса нерегулируемая, частота 20 кГц-100 кГц
JPT МОПА: ширина импульса 1-500 нм, частота 1 кГц – 4000кГц
Более широкий спектр параметров позволяет лазеру MOPA обеспечивать лучшие результаты гравировки некоторых пластиков и металлов по сравнению с технологией модуляции добротности или волоконным лазером., который включает в себя:
цвета маркировки на нержавеющей стали, титан, маркировка черным цветом на алюминии, маркировка на пластике без выжженного желтого цвета и с более высокой точностью.
Однако,если вам нужна только гравировка металлов на высокой скорости, глубина, и не надо гравировать цвета на металлах, тогда вы можете выбрать волоконный лазер. Эти машины могут выглядеть одинаково, но они различаются не только по рабочему эффекту и технологии., они также сильно отличаются по цене.
| MOPA Laser может гравировать: *Золото *Алюминий (также с эффектом темного цвета) *Нержавеющая сталь (с несколькими цветами) *Платина *Серебро *Титан *Латунь *вольфрам *Карбид *Никель *Углеродистая сталь *Хром *Медь *Железо и другие металлы *АБС-пластик (низкая скорость плавления горения) *ПК пластик (низкая скорость плавления горения) *ПЛА пластик *Силиконовый пластик *ПБТ-пластик и другие. | Волоконный лазер может гравировать: *Золото *Алюминий *Нержавеющая сталь (Только белые и темные цвета) *Платина *Серебро *Титан *Латунь *вольфрам *Карбид *Никель *Углеродистая сталь *Хром *Медь *Железо и другие металлы *АБС-пластик (высокая скорость плавления горения) *ПК пластик (высокая скорость плавления горения) *ПЛА пластик *Силиконовый пластик *ПБТ-пластик и другие. | |||||
Эти машины могут гравировать различные пластики, но на некоторых из них гравировку можно почувствовать прикосновением пальцев..
Машина может работать непрерывно в течение 24 часов. Срок его службы составляет 100,000 часов. Достижение срока службы не означает, что он полностью непригоден для использования., но он затухает только от мощности лазера.
В этом случае, вы можете установить более высокую мощность, чтобы добиться того же эффекта, что и раньше. Если вас это не устраивает, вы можете связаться с нами по адресу support@commarker.com и запросить
услуга по замене лазерного источника (цена будет зависеть от выбранного вами лазерного источника).
Это зависит от толщины, которую вы хотите отрезать.. B4 может резать нержавеющую сталь., алюминий,латунь, серебро и золото.
50W и выше хорошо режут металл.Подробнее, пожалуйста, свяжитесь с hello@commarker.com
Пожалуйста, не используйте лазерный луч, требуются дополнительные меры безопасности, включая специальные лазерные очки.. На каждой машине есть защитные очки от лазера. Если вы все еще беспокоитесь об этом, пожалуйста примите к сведению лазерный защитный экран или Лазерный корпус.
Полная 2-летняя гарантия, включающая мощность лазера.
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И РУКОВОДСТВА
Эзкад можно использовать бесплатно
Да, B4 совместим с LightBurn..
Все лазерные граверы ComMarker могут использовать LightBurn.,который совместим с MacOS, версия 10.11 и выше.
Аксессуары
D69 и D80 относятся к диаметру зажима.. Поворотный D69 подходит для маркировки материалов на небольших цилиндрах., Например, кольцо bracelte и т. д., D80 имеет преимущество D69, а также можно пометить тумблер.
Поверните колонну и лазерную траекторию в 90 степень или 180 степень.
Если дым невозможно вывести на улицу или если вы работаете с материалом, выделяющим много дыма, рекомендуется приобрести воздухоочиститель.
Информация о покупках
Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:
Проверьте свои данные для входа. Ваше имя пользователя для входа — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации..
Если вы забыли свой пароль, пожалуйста, выберите “Забыли пароль?” опция на странице входа в систему. Заполните информацию о ваших регистрационных данных и выберите “Сбросить пароль” вариант.
Пожалуйста, убедитесь, что ваш веб-браузер принимает файлы cookie.
Возможно, наш сайт находится на техническом обслуживании.. Если так, пожалуйста, подождите 30 минут и повторите попытку.
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своей учетной записи, Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов и указать проблему. Мы присвоим вам новый пароль, и вы сможете изменить его после входа в систему..
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и выберите корзину в правом верхнем углу страницы.. Вы сможете просмотреть все товары, которые на данный момент находятся в корзине.. Если вы хотите удалить товар из корзины, просто нажмите на “Удалять” кнопка рядом с товаром. Если вы хотите изменить количество для любого отдельного товара, просто введите новую сумму, которую вы хотите приобрести, в поле “Кол-во” столбец.
Да, чем больше штук вы купите, тем выше скидка. Например, у нас есть купоны на разные товары по разной цене. Если вы заинтересованы в покупке более 10 куски, мы будем рады предоставить вам ценовое предложение. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж и предоставьте следующую информацию.:
– Продукт(с) что вам интересно
– Точное количество заказа для каждого продукта
– Желаемый вами срок
– Любые специальные инструкции по упаковке, например. оптовая упаковка без коробок с продуктом
Наш отдел продаж ответит вам с ценовым предложением.. Обратите внимание, что чем больше заказ, тем больше почтовых расходов вы сэкономите. Например, если количество вашего заказа 20, средняя стоимость доставки за единицу будет намного дешевле, чем если вы просто купите одну штуку.
Платежная информация
PayPal — это безопасная и надежная служба обработки платежей, позволяющая совершать покупки в Интернете.. PayPal можно использовать при покупке товаров с помощью кредитной карты. (Виза, МастерКард, Обнаружить, и Американ Экспресс), Дебетовая карточка, или электронная проверка (то есть. используя свой обычный банковский счет). Мы не можем видеть номер вашей карты, поскольку он надежно зашифрован на сервере PayPal.. Это ограничивает риск несанкционированного использования и доступа..
Как только ваш платеж будет получен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о заказе. Вы также можете посетить наш магазин и войти в свою учетную запись клиента, чтобы в любое время проверить статус заказа.. Если мы получили оплату, статус заказа покажет “Обработка”.
Мы принимаем кредитную карту, PayPal, и т. д., как способы оплаты.
1). Кредитная карта.
включая визу, МастерКард, JCB, Откройте для себя и посетители.
2). PayPal.
Самый удобный способ оплаты в мире.
3). Дебетовая карточка.
включая визу, МастерКард, Виза Электрон.
Как только вы разместили заказ, вам не следует менять информацию о своем платежном адресе или адресе доставки.. Если вы хотите внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов
Отдел как можно скорее на этапе обработки заказа обозначит ваш запрос. Если посылка еще не отправлена, мы сможем отправить на новый адрес. Однако, если посылка уже отправлена, тогда информацию о доставке нельзя будет изменить, пока посылка находится в пути..
Конечно, пожалуйста свяжитесь привет@commarker.com, если вам нужен счет.
Для вашей защиты, ваш заказ обрабатывается нашей командой проверки платежей, это стандартная процедура, позволяющая убедиться, что все транзакции, совершаемые на нашем сайте, авторизованы, а ваши будущие покупки будут обрабатываться в первоочередном порядке..
Перевозки
Как только вы разместили заказ, способ доставки не должен быть изменен. Однако, вы все равно можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов. Пожалуйста, сделайте это как можно скорее на этапе обработки заказа.. Мы можем обновить способ доставки, если вы покроете разницу в стоимости доставки..
Продолжительность зависит от способа доставки и страны назначения.. Сроки доставки варьируются в зависимости от используемого способа доставки.. Если посылка не может быть доставлена вовремя из-за войны, наводнение, тайфун, буря, землетрясение, суровые погодные условия, или любая другая ситуация, которую невозможно предвидеть или избежать, тогда доставка будет отложена. В случае таких задержек, мы будем работать над вопросом до положительного решения.
Когда ваш товар будет отправлен, фон вашего веб-сайта автоматически обновится до статуса отправки и прикрепит номер отслеживания.. В то же время, мы отправим уведомление по электронной почте на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Мы обновим информацию об отслеживании в вашей учетной записи..
Информация об отслеживании обычно появляется после 2-3 рабочих дней после отправки. Если номер отслеживания не доступен для поиска по истечении этого периода времени, есть несколько возможных причин.
Транспортные компании не обновили информацию о доставке на сайте до самого актуального статуса.; код отслеживания посылки неверен; посылка была доставлена давно и срок действия информации истек; некоторые транспортные компании удаляют историю кодов отслеживания.
Мы советуем вам связаться с нашим специализированным отделом обслуживания клиентов и сообщить им номер вашего заказа.. Мы свяжемся с транспортной компанией от вашего имени, и вы будете в курсе, как только появится дополнительная информация.
Наше время обработки 3 рабочие дни. Это означает, что ваш товар(с) обычно будет отправлено в 3 рабочие дни.
Если вы хотите изменить адрес доставки после размещения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно раньше на этапе обработки заказа, чтобы указать свой запрос. Если посылка еще не отправлена, мы сможем отправить на новый адрес. Однако, если посылка уже отправлена, тогда информацию о доставке нельзя будет изменить, пока посылка находится в пути..
Цены на продукцию включают доставку. В некоторых областях может потребоваться таможенное оформление., И покупатель самостоятельно очистит таможню
Как только мы предоставим вам номер отслеживания, вы сможете проверить статус доставки товара онлайн, зайдя на сайт соответствующей компании доставки..
Таможня — это правительственное учреждение, отвечающее за регулирование грузов, поступающих в определенную страну или регион.. Все грузы, отправляемые в регион или из него, должны сначала пройти таможню.. Покупатель всегда несет ответственность за таможенную очистку и уплату соответствующих таможенных пошлин.. Мы не добавляем налоги, НДС, долг, или любые другие скрытые платежи.
Если товары задержаны таможней, покупатель несет ответственность за оформление товара.
Если ваши товары не могут быть очищены от таможни, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Мы проведем дальнейшее расследование с транспортной компанией от вашего имени..
После продажи
1）. Машина с конфигурацией по умолчанию：
Китайский склад: 7-10 Рабочие дни
Зарубежный склад: 3-5 Рабочие дни
2）. Индивидуальная машина (Поддержка доставки только со склада в Китае)
Средний срок производства: Больше, чем 7 Рабочие дни
Перевозки: 7-10 Рабочие дни
(Уведомление: Проверки таможенного оформления приведут к задержкам 2-3 дней в логистике）
Доставка бесплатна для всех заказов ComMarker..
Пожалуйста, удалите все документы Lightburn на вашем компьютере., и переустановите диск и программное обеспечение Ezcad..
Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой@commarker.com,и сообщите серийный номер вашей машины. Это под лазерной дорожкой, рядом с линзой.
Диск и программное обеспечение будут отправлены вам повторно..
Пожалуйста, включите параметр «Включить ШИМ» в Lightburn.. И тогда вы сможете настроить частоту по своему усмотрению..
“1. Гарантия&Политика возврата: https://commarker.com/warranty-and-return/
2. Политика доставки: https://commarker.com/shipping-handling-2/
3. Политика оплаты :https://commarker.com/payment-methods/”
Отмена до оплаты
Если вы еще не оплатили заказ, тогда вам не нужно связываться с нами, чтобы отменить его. Мы не обрабатываем заказы до тех пор, пока за заказ не будет получена соответствующая оплата.. Если вашему заказу больше недели и он до сих пор не оплачен, ты не сможешь “реактивировать” это путем отправки платежа, потому что цены на отдельные товары могли измениться, а также конвертацию валюты и стоимость доставки. Вам нужно будет отправить заказ еще раз с новой корзиной..
Снятие заказа после оплаты
Если вы уже оплатили заказ и хотите его отменить, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно скорее.
Если вы не уверены в проблеме, связанной с вашим заказом, или хотите изменить его, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и отложите заказ, пока вы решите. Это приостановит процесс упаковки, пока вы вносите изменения..
Если посылка уже отправлена, тогда мы не сможем отменить или изменить заказ.
Если вы хотите отменить существующий заказ, потому что вы ДОБАВЛЯЕТЕ другие продукты, нет необходимости отменять весь заказ. Просто свяжитесь с отделом обслуживания клиентов, и мы обработаем обновленный заказ.; за эту услугу обычно не взимается дополнительная плата.
Мы гордимся качеством и посадкой нашей одежды.. Вся женская одежда, которую мы продаем, имеет обозначение OSRM. (Другие специальные регулируемые материалы) и, однажды проданный, не подлежит возврату или обмену в других случаях, кроме проблем с качеством или неправильной доставки..
Проблемы качества:
Если вы обнаружите, что какой-либо товар имеет материальный дефект, товар должен быть возвращен нам в том же состоянии, в котором он был отправлен в течение 15 календарных дней после получения вещи – ее нельзя стирать., не ношенный, со всеми оригинальными бирками. Хотя мы тщательно проверяем весь товар на наличие видимых дефектов и повреждений перед отправкой., Покупатель обязан проверить товар по прибытии, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо дефектов или проблем.. Товар, поврежденный по халатности клиента или товар без бирки, к возврату не принимается..
Неправильная отгрузка:
Мы обменяем ваш товар в случае, если купленный товар не соответствует заказанному.. Например, это не тот цвет, который вы заказали (воспринимаемые различия в цвете из-за монитора вашего компьютера не будут заменены), или полученный вами товар не соответствует стилю, который вы заказали.
Пожалуйста, обрати внимание:
Все возвращаемые и обмениваемые товары должны быть возвращены в течение 15 календарные дни. Возврат и обмен осуществляются только для соответствующих критериям продуктов.. Мы оставляем за собой право отказать в возврате и обмене любых вещей, которые были ношены., поврежден, или теги удалили. Если вещь, которую мы получили, была ношена, поврежден, его теги были удалены, или считается неприемлемым для возврата и обмена, мы оставляем за собой право вернуть вам любые несоответствующие детали. Вся упаковка товара должна быть целой и не поврежденной..
Прежде чем вернуть нам какие-либо товары, пожалуйста, прочитайте и следуйте инструкциям ниже. Пожалуйста, убедитесь, что вы понимаете нашу политику возврата и соответствуете всем критериям.. Первым шагом является обращение в нашу службу послепродажного обслуживания., пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
а. Оригинальный номер заказа
б. Причина обмена
с. Фотографии, ясно показывающие проблему с товаром.
г. Подробная информация о запрошенном элементе замены: номер позиции, название и цвет
е. Ваш адрес доставки и номер телефона
Обратите внимание, что мы не можем обработать возвращенные товары, которые были отправлены обратно без нашего предварительного согласия.. Все возвращаемые товары должны иметь номер RMA.. Как только мы согласимся принять возвращенный товар, пожалуйста, не забудьте написать записку на английском языке, содержащую номер вашего заказа или идентификатор PayPal, чтобы мы могли найти информацию о вашем заказе..
Процесс возврата или RMA может быть инициирован только в течение 30 календарных дней с момента получения ваших товаров. Мы можем принять возвращенные товары только в их первоначальном состоянии..
После обращения в наш отдел обслуживания клиентов и достижения взаимного согласия, вы сможете отправить товар(с) нам. Как только мы получили товар(с), мы подтвердим предоставленную вами информацию RMA и проверим состояние товара(с). Если все соответствующие критерии соблюдены, мы осуществим возврат средств, если вы запросили его; альтернативно, если вместо этого вы попросили обмен, замена будет отправлена вам из нашей штаб-квартиры.