Garantía y devolución

Bajo circunstancias normales, nuestra política de devolución y reembolso es válida para 15 días (Calculado a partir de la fecha de recepción del paquete.). Si la solicitud de devolución o reembolso excede el período de tiempo, no lo aceptaremos.

Al mismo tiempo, Esta política solo se aplica a pedidos realizados directamente en nuestros sitios web oficiales. (www.commarker.com). Y antes de disfrutar de esta política de devolución y reembolso, Debe proporcionar su número de pedido o dirección de correo electrónico para que confirmemos el caso.. Si su pedido no se realizó en nuestros sitios web oficiales, póngase en contacto con el vendedor para manejar su caso, gracias!

▸1.Condición de devolución

Paquete no recibido

1) El paquete no ha sido enviado desde nuestro almacén..

Cuando el paquete no ha sido enviado desde nuestro almacén, por alguna razón, quieres cancelar tu pedido. Por favor contáctenos para enviar su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: soporte@commarker.com, mensaje en línea, mensajes de facebook, u otros canales dentro 24 horas.

En este caso, obtendrás un reembolso completo, Pero como Paypal y la tarjeta de crédito cobrarán una determinada comisión bancaria.; el monto específico está sujeto al monto final de la cuenta que recibe.

2) El paquete ha sido entregado a la empresa de transporte..
Si no nos envía un correo electrónico o un mensaje para cancelar su pedido a tiempo, y el paquete ha sido enviado desde nuestro almacén a la empresa de transporte, en este caso, Haremos todo lo posible para interceptar el paquete por usted.. Si puede ser interceptado, Cancelaremos el pedido por usted y después de recibir una respuesta precisa de la empresa de envío, Le proporcionaremos un reembolso completo, pero como Paypal y las tarjetas de crédito cobrarán una determinada tarifa bancaria.; el monto específico está sujeto al monto final de la cuenta que recibe.

3) El paquete ya ha estado en tránsito..
Generalmente, una vez que el paquete es enviado desde la empresa de envío, el paquete no puede ser interceptado, y solo puede enviar su solicitud de devolución y reembolso después de recibir el paquete.

Nota:
La tarifa de operación, arancel, y otros costos adicionales incurridos por la interceptación de un paquete correrán a cargo del cliente, y dichos costos se deducirán del monto total del reembolso.
Si el cliente deliberadamente no paga derechos de aduana o se niega a firmar el paquete porque no puede ser interceptado en tránsito, lo que resulta en la devolución del paquete, destruido, o perdido, el derecho de aduana incurrido, gastos de envío, y otros cargos se deducirán del monto total del reembolso.

Paquete entregado

1）Problema de no calidad (no quiero, expectativa fallida, etc.)
Puedes devolver la mayoría de los nuevos, artículos sin abrir vendidos y gestionados por ComMarker dentro de 15 días de entrega para un reembolso completo. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente- después de las ventas

Cuando envía la solicitud de devolución y reembolso, por favor asegúrese:
a. El producto mantiene su calidad y funciones originales..
El cliente puede abrir el paquete según las necesidades de inspección o realizar comprobaciones adecuadas para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto sin afectar el funcionamiento normal del producto.. Si bien las inspecciones más allá de estas necesidades razonables, y provocar una gran depreciación del producto., como desmontar el producto, Se considerará que el producto no está en buenas condiciones..
b. El producto se envuelve y se devuelve con el embalaje original..

Nota: La tarifa de envío por devolución de mala calidad debe ser cubierta por el cliente..

2) Problema de calidad
a. Cuando se recibe el paquete, el embalaje exterior está dañado, pero el producto funciona correctamente;
b. Cuando se recibe el paquete, el embalaje exterior está dañado, y el producto no funciona correctamente;
C. El paquete fue recibido en buenas condiciones., pero el producto tiene defectos graves y no funciona correctamente.
Si encuentra alguno de los casos mencionados anteriormente:
· Dentro 7 días de recibir el paquete, Puede solicitar un reembolso o reemplazo y cubriremos los gastos de envío por la devolución..
· arriba 7 días pero sin exceder 30 días de recibir el paquete, No puede solicitar un reembolso, pero puede solicitar un reemplazo y cubriremos los gastos de envío por la devolución..

▸2. Devolver & Procedimientos de reembolso

①Envía una solicitud →②LP proporciona la dirección de devolución →③Devuelves el producto y proporcionas su número de seguimiento→④LP recibe el paquete y lo verifica→⑤ LP procesa un reembolso→ ⑥ Recibes el reembolso

1）Dentro del período válido de la devolución & politica de reembolso (30 días), si necesita devolver el producto para obtener un reembolso, por favor contáctenos a través: support@commarker.com u otros canales oficiales para enviar tu petición.

2）Después de recibir su solicitud, Le proporcionaremos la dirección de devolución más cercana..
Actualmente, tenemos 8 Direcciones de devolución efectivas en los Estados Unidos., la Unión Europea, el Reino Unido, Australia, Japón, Hong Kong, China, y China continental.

3) Envuelva adecuadamente el producto y los accesorios adjuntos en el embalaje original, devuélvalo a la dirección mencionada arriba y proporciónenos el número de seguimiento..
Nota:
La tarifa de envío de devoluciones de problemas de mala calidad debe correr a cargo del cliente., mientras que la devolución de un producto defectuoso correrá a cargo de nosotros. Como actualmente no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución., Los clientes que se ajusten al segundo caso deben pagar primero la tarifa de envío y proporcionarnos el recibo.. Le transferiremos la tarifa de envío cuando se reciba y verifique el paquete devuelto..

4) Cuando se recibe y firma el paquete, Nuestro personal de almacén comprobará y confirmará si el producto devuelto está en buenas condiciones..

5) Si todo esta bien, Le reembolsaremos el importe total o parte del importe según la situación real en el plazo de una semana a su cuenta de pago.. Si su PayPal o tarjeta de crédito no es válida en ese momento, notifíquenos a tiempo para evitar una posible pérdida y proporciónenos una nueva cuenta para recibir el reembolso..

6) Normalmente recibirás el reembolso en 1-7 días después de recibir el paquete devuelto, aunque este plazo se ampliará en 1-2 días hábiles debido a días festivos o fines de semana. Sin embargo, si no ha recibido un reembolso dentro de 9 días, puedes contactarnos a través de: soporte@commarker.com.

▸3. Situaciones no reembolsables

1) El producto no se compra en nuestra web oficial.: www.commarker.com
2) Por causas humanas, el producto está seriamente dañado y/o no puede funcionar correctamente.
3) El cliente desmonta el producto para comprobarlo o repararlo sin el permiso de LP..
4) Otros comportamientos que afectan el correcto funcionamiento y reventa del producto..
PD: Si está buscando servicios de garantía y reemplazo & politica de mantenimiento, por favor visita:(Póliza de garantía)