Garantie et retour

Dans des circonstances normales, notre politique de retour et de remboursement est valable pour 15 jours (calculé à partir de la date de réception du colis). Si la demande de retour ou de remboursement dépasse le délai, nous ne l'accepterons pas.

En même temps, cette politique s'applique uniquement aux commandes passées directement sur nos sites officiels (www.commarker.com). Et avant de profiter de cette politique de retour et de remboursement, vous devez fournir votre numéro de commande ou votre adresse e-mail pour que nous puissions confirmer le cas. Si votre commande n'a pas été passée sur nos sites officiels, veuillez contacter le vendeur pour traiter votre cas, merci!

▸1.Condition de retour

Colis non reçu

1) Le colis n'a pas été expédié depuis notre entrepôt.

Lorsque le colis n'a pas été expédié depuis notre entrepôt, pour certaines raisons, vous souhaitez annuler votre commande. Veuillez nous contacter pour soumettre votre demande par adresse e-mail: support@commarker.com, message en ligne, Messages Facebook, ou d'autres canaux au sein 24 heures.

Dans ce cas, vous obtiendrez un remboursement complet, mais comme Paypal et les cartes de crédit factureront certains frais bancaires; le montant spécifique est soumis au montant final du compte que vous recevez.

2) Le colis a été remis à la compagnie maritime.
Si vous ne nous envoyez pas d'e-mail ou de message pour annuler votre commande à temps, et le colis a été envoyé de notre entrepôt à la compagnie maritime, dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour intercepter le colis pour vous. S'il peut être intercepté, nous annulerons la commande pour vous et après avoir reçu une réponse précise de la compagnie maritime, nous vous remboursons intégralement. Mais comme Paypal et les cartes de crédit factureront certains frais bancaires; le montant spécifique est soumis au montant final du compte que vous recevez.

3) Le colis a déjà été en transit.
Généralement, une fois le colis expédié par la compagnie maritime, le colis ne peut pas être intercepté, et vous ne pouvez soumettre votre demande de retour et de remboursement qu'après réception du colis.

Note:
Les frais d'opération, tarif, et les autres frais supplémentaires occasionnés par l'interception d'un colis seront à la charge du client, et ces frais seront déduits du montant total du remboursement.
Si le client ne le fait pas délibérément payer les droits de douane ou refuse de signer le colis car il ne peut pas être intercepté pendant le transport, ce qui entraîne le retour du colis, détruit, ou perdu, les droits de douane encourus, frais d'expédition, et d'autres frais seront déduits du montant total du remboursement.

Colis livré

1）Problème de non-qualité (je ne veux pas, attente ratée, etc.)
Vous pouvez retourner la plupart des nouveaux, articles non ouverts vendus et expédiés par ComMarker dans les 15 jours de livraison pour un remboursement complet. Veuillez contacter notre service client- après vente

Lorsque vous soumettez la demande de retour et de remboursement, s'il te plaît, assure-toi:
un. Le produit conserve sa qualité et ses fonctions d'origine.
Le client peut ouvrir le colis en fonction des besoins d'inspection ou effectuer des contrôles appropriés pour confirmer la qualité et la fonction du produit sans affecter le fonctionnement normal du produit.. Même si les inspections vont au-delà de ces besoins raisonnables, et entraîner une forte dépréciation du produit, comme démonter le produit, sera considéré comme le produit n'est pas en bon état.
b. Le produit est emballé et retourné dans son emballage d'origine.

Note: Les frais d'expédition pour un retour de non-qualité doivent être couverts par le client.

2) Problème de qualité
un. Quand le colis est reçu, l'emballage extérieur est endommagé, mais le produit fonctionne correctement;
b. Quand le colis est reçu, l'emballage extérieur est endommagé, et le produit ne fonctionne pas correctement;
c. Le colis a été reçu en bon état, mais le produit présente de graves défauts et ne fonctionne pas correctement.
Si vous rencontrez l'un des cas mentionnés ci-dessus:
· Dans 7 jours après réception du colis, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement et nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour.
· au-dessus de 7 jours mais sans dépasser 30 jours après réception du colis, vous ne pouvez pas demander de remboursement mais pouvez demander un remplacement et nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour.

▸2. Retour & Procédures de remboursement

①Soumettre une demande→②LP fournit l'adresse de retour→③Vous retournez le produit et fournissez son numéro de suivi→④LP reçoit le colis et le vérifie→⑤ LP traite un remboursement→ ⑥ Vous recevez le remboursement

1）Pendant la période de validité du retour & politique de remboursement (30 jours), si vous devez retourner le produit pour un remboursement, veuillez nous contacter via: support@commarker.com ou d'autres canaux officiels pour soumettre votre demande.

2）Après réception de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour la plus proche.
Actuellement, nous avons 8 adresses de retour effectives aux États-Unis, l'Union européenne, Le Royaume-Uni, Australie, Japon, Hong Kong Chine, et la Chine continentale.

3) Veuillez emballer correctement le produit et les accessoires attachés avec l'emballage d'origine et le retourner à l'adresse mentionnée en haut et nous fournir le numéro de suivi..
Note:
Les frais d'expédition des retours de problèmes de non-qualité doivent être à la charge du client, tandis que celui du retour d'un produit défectueux sera à notre charge. Comme actuellement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette d'expédition de retour, les clients qui se conforment au deuxième cas doivent d'abord payer les frais d'expédition et nous fournir le reçu. Nous vous transférerons les frais d'expédition lorsque le colis retourné sera reçu et vérifié.

4) Lorsque le colis est reçu et signé, notre personnel d'entrepôt vérifiera et confirmera si le produit retourné est en bon état.

5) Si tout va bien, nous vous rembourserons le montant total ou une partie du montant selon la situation réelle dans un délai d'une semaine sur votre compte de paiement. Si votre PayPal ou votre carte de crédit n'est pas valide à ce moment-là, veuillez nous en informer à temps pour éviter une éventuelle perte et nous fournir un nouveau compte pour recevoir le remboursement.

6) Habituellement, vous recevrez le remboursement dans 1-7 jours après réception du colis retourné, tandis que ce délai sera prolongé de 1-2 jours ouvrables en raison des jours fériés ou des week-ends. Cependant, si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais 9 jours, vous pouvez nous contacter via: support@commarker.com.

▸3. Situations non remboursables

1) Le produit n'est pas acheté sur notre site officiel: www.commarker.com
2) Dû à des causes humaines, le produit est sérieusement endommagé et/ou ne peut pas fonctionner correctement.
3) Le client démonte le produit pour le vérifier ou le réparer sans l'autorisation de LP.
4) Autres comportements qui affectent le bon fonctionnement et la revente du produit.
PS: Si vous recherchez des services de garantie et un remplacement & politique de maintenance, veuillez visiter:(Politique de garantie)